双11在天猫买了台60的大法,顺丰送过来的,厦门发的,收到当场看了下没问题,屏好的,开机也没问题,就签收了
过了几天挂架装好了,准备上墙了,发现屏幕上方有细横线4,5条,左到右贯穿的.....
联系商家,让SONY售后开了单子,答应退货,目前都没问题,唯一的问题是我外包装没了,对方也答应退货
问顺丰,顺丰说现在上海这边都不接大家电,不管有没有原包装.....除非你是月结客户,然后问了让厦门这边下单可以嘛?顺丰回答也不行,问过2,3个不同客服,都是这么回答
然后问德邦,德邦可以接,卖家也接受德邦,但一定要打包好
就叫了德邦上门提,然后去站点打了木箱,整个打包都是让德邦操作的,当然我也全价买了保价....
2天后到厦门,对方当场开箱,屏幕碎了,卖价只能拒收
目前德邦答应把货运回来,并走流程理赔,但是言语中透露只赔偿屏幕损坏的费用,不会照全价赔

问问大家看看,这种情况我怎样能最大利益保障自己的权利?天猫这边意思是他们没办法管了,要我和德邦去理赔
德邦这边我问了下,目前都是含糊其辞,多数是答应赔偿屏幕的费用,我也问了SONY售后,屏幕换的话和买新机差不多了,我担心德邦最后会扯皮
另外就是快递费用我一开始是付给德邦的,卖家让我垫付的,这个费用卖家答应给我,但这个费用按道理我也应该问德邦讨回来的吧?

唉,这事情目前就是花精力,大家有没有招都说说吧,我朋友给了我个邮政业投诉的微信,说管用,还说打电话给郭亮,现在双11-双12旗舰,媒体也喜欢
我就想德邦正常能全价赔就好,没时间扯皮啊.....

是的,这次是我SB了
天猫不能买大件啊,其他电商退货起码都是自己来提走的......

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德邦联系了，一口咬定不可能赔原价，准备走司法了，这个有人清楚怎样的流程吗？

先在邮政业消费者申述上面投诉了,看看效果
这个找媒体有用嘛?12345是什么热线?

德邦单子上报价赔偿是,货物全部灭失,按照实际价值赔偿
部分损失,按照实际价值的比例赔偿
我和德邦说你按部分也可以,SONY售后说多少你赔多少,德邦这都不行
德邦说要按照他们说的市场价值来赔.....