2016年12月3日，在考拉海淘购买了一件羽绒服（因为在考拉上购买过很多次东西，质量和到货时间都很满意），12月10快递信息显示已经到了西安市，心想很快就可以收到了，但是问题来了，12月12日显示货物离开西安市发往下一目的地，之后的状态就再更新了。
12月25日开始就一直和考拉海淘的客户人员进行沟通，每次都是叫等3个工作日给回复，之后就石沉大海了。

2017年元月2日接到021-52609730电话自称中国邮政的客服给我打电话，说货物2016年12月10日已经离开上海发往西安了，之后的信息她们查询不了，让我叫发货方书面查询货物。可以查询到详细信息，我让她们直接联系考拉海淘的人，她们说没有电话，只有我得手机号，就是告诉我一声。

2017年元月2日告知考拉海淘的工作人，3号给我回电说让我等一周时间。让她们查询货在哪里。

我说要退款，考拉的同意退款，并给予100元现金劵的补偿。

我有些想不通。请问这里的大神，我可以怎么办？是否可以走司法途径解决呢？

就是觉得赔偿100元的代金券觉得把人随便打发了那种感觉。

可能是自己感觉不好