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[其他] 关于电子产品保修发票的想法

秃猫

天外飞仙

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16# 大 中 小 发表于 2010-2-21 22:17  只看该作者
[posted by wap, platform: Android (HTC Hero)]

八楼的同学，你列出的第九条最后一段不是写了可以不要发票的吗？

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QuiGon

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17# 大 中 小 发表于 2010-2-21 22:47  只看该作者
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原帖由 秃猫 于 2010-2-21 22:17 发表
[posted by wap, platform: Android (HTC Hero)]
八楼的同学，你列出的第九条最后一段不是写了可以不要发票的吗？
三包法规定了无发票情况的保修原则=法律规定保修不需要发票？？
呵呵，想钻法律空子不是这种钻法的。

一般维修店遇到你这样的刁民总是会找理由让你付费维修的。

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ycoolbt

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18# 大 中 小 发表于 2010-2-21 23:55  只看该作者
如果必须要发票，那绝大部分商务礼品怎么走账？绝大高官政要用的东西坏了谁修？甚至制定三包法的人你问他要手机发票他都不一定有。
基本是吓唬人的

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秃猫

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19# 大 中 小 发表于 2010-2-22 08:52  只看该作者
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原帖由 QuiGon 于 2010-2-21 22:47 发表

三包法规定了无发票情况的保修原则=法律规定保修不需要发票？？
呵呵，想钻法律空子不是这种钻法的。

一般维修店遇到你这样的刁民总是会找理由让你付费维修的。
的确，维修点也会钻法律空子不给我保修，但是，你今天碰对人了，告诉你我当年怎么教育蓝色快车的：

IT视界』 [硬件]我自己的IBM电脑维修经历


作者：秃猫 提交日期：2006-5-23 23:15:00  

3月28日，公司发给我使用的IBM R50e因为桌台的微小震动使其无法启动，再也点不亮了，由此，开始了漫长的维修路程。
　　当我将电脑送到IBM的特约维修蓝色快车后，对方告知可能电脑主板坏了，要留下检测，会打电话通知我是否更换主板的。两天后，蓝快致电给我，说电脑修好了，主板更换了，因为我的机器过了保修期，需要5500元的更换费用。
　　我想我脑子还没出毛病到化这笔钱去换一台用了一年半的电脑的主板。买一台新的也就7，8000元了。
　　我先查了IBM的保修条款和国家的电脑三包规定，发现电脑整机的保修是一年，但是主要部件如主板，显示屏，内存，CPU，硬盘等部件保修期是2年。IBM要这么多维修费是敲诈！
　　我于是再去了蓝快一次，说明了这个情况，他们说，国家这个保修规定是针对个人用户的，个人用户才是消费者，才能受到消费者权益保护法的保护，企业用户不在此列。就是说公司买电脑不算是消费者，那我也想不通公司买了电脑不消费是用来干嘛的。要知道大多数买IBM机器的都是公司用户，IBM这么做完全就是为了逃避给公司客户提供保修服务，而玩文字游戏钻法律的漏洞阿。这么做一年不知道能省掉多少维修部件的钱，同时又赚进公司客户延长保修期的钱，不赚延长保修期的钱也能在维修部件上敲一笔竹杠，这么个一来一去一个电脑等于买两遍，怪不得能在上海高档办公楼里一租就是几层。我又问蓝快如何证明自己是个人用户，对方回答必须提供发票原件和经销商的购机证明。因为我们的电脑是公司发给我们的，发票已经入帐，根据财务制度是不可能拿出来的，我只能问提供加盖公章的发票复印件能否获得保修，对方说这样的材料提供上去至今没有获得保修的批准。我只能悻悻然地回去了。
　　回去网上查了查，发现已经不止一起这样的事情发生了。甚至有些个人消费者提供了发票原件，但因为发票抬头都是空白（我想大多数人的发票都是这样的），所以IBM赖皮说这个无法证明是个人买的而拒绝保修。于是我知道我不管怎么都不能提供发票给他们了。
　　我再查国家三包规定，发现消费者是如果丢失发票，只凭三包凭证也可以获得保修。我于是再次向蓝快提出我无法拿到发票，根据国家法律是可以获得保修的。对方经过几天的商量，一个皮球把我踢到了一个叫做顾客关系部门的地方。这个地方虽然叫做顾客关系部门，实则是气死顾客部，或者说是顾客关系恶化部。电话打过去里面几个女人说的话都是“你要证明你自己是个人消费者”，“法律规定谁主张谁举证”，“怎么证明我们不知道”，“你的保修卡可以事后补填，不能作数“，”你如果有意见可以打12315“。最后一句听到之后，我已经无话可说了，但由此激发起了我不把IBM搞定誓不罢休的劲头。
　　打电话给曾经在消协的同学，她说对这样的大公司也没啥办法，因为他们很强硬的，消协也调解不成。OK，那我就自己想办法了。
　　看来IBM已经好好研究过国家三包规定和丢失发票情况的应对方法了，并且在他们内部的维修规定上写明了要求客户找到经销商寻找当时购机发票的存根联复印件来证明自己是个人消费者。一般来说这个规定对于正常的个人消费者是无法达到的，因为经销商不太可能从无数发票中帮你找出你当时购机的那张发票，消费者也无从证明了。所以IBM就可以逃避保修的义务了。
　　对于IBM做到这种地步，我想既然你们要钻法律的空子，那也休怪我无情了。我手头有发票的复印件，但是没有我的名字和”存根联”的字样，既然IBM要求提供的是复印件，那我想这也难不倒我了，很快我手头就有了写有我名字的，机器型号和序列号的经销商购机发票的“存根联复印件”，虽然这张发票上有8台电脑，正常人都知道普通人不会买8台电脑，但也没有法律规定说一个人不能买8台啊。我还请经销商写了一张购机证明以加强说服力。最后我根据IBM的要求，一并提供给了蓝色快车。几天后，蓝快说那张购机证明的机器序列号写错了，我想这还是我自己给自己找麻烦，做什么好事提供什么购机证明啊，就回答他们购机证明不是申请保修必需的，不看就可以。
　　两个星期，也就是5.1过后，我再打电话询问，获知我的电脑已经获得了保修批准，修好后就可以通知我取了。
　　看来一开始说修好要么是为了敲竹杠，要么就是又把坏的主板给换回去了，以为我没有办法获得保修。实在是太恶劣了。
　　事隔一个半月，到5月9日，我终于拿回了我的电脑，虽然花了很多功夫也受了不少气，但是不管怎么说经过了我努力维护了自己应得的权利。对于IBM这样的大公司，以前觉得很不错，但是现在的印象坏透了，以后买任何电脑都不会买IBM了。我也希望大家不要说笔记本现在不是IBM做的，要怪就怪联想，我找的是蓝色快车，是IBM合资的承包IBM Think pad笔记本修理业务的公司，和联想是没有关系的。
　　写这篇文章不是为了宣扬我怎么耍小聪明来获得自己满意的结果，也不是说为了这5500元的维修费用就要大张旗鼓地大闹一番才可以。而是想让大家知道，有时对于一些不公平不合理的事情，不要一味地寻求爸爸妈妈，老师领导，法律法规的帮助，大家不要被对方嚣张气焰吓倒，一定要有自己独一无二的的处理能力，虽然我个人为此花了很多精力和时间，这上面的成本我个人是拿不回来了，但是我希望这个帖子能给更多的人一个心里预防，防止以后遭受更大的损失，防止IBM今后通过这种钻法律空子的手段榨取我们的血汗钱，那我的成本摊销在这么多人身上，也就值得了。

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20# 大 中 小 发表于 2010-2-22 11:01  只看该作者
俺一直都在拼人品。。。

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QuiGon

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21# 大 中 小 发表于 2010-2-22 15:28  只看该作者
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原帖由 秃猫 于 2010-2-22 08:52 发表


的确，维修点也会钻法律空子不给我保修，但是，你今天碰对人了，告诉你我当年怎么教育蓝色快车的：

IT视界』 [硬件]我自己的IBM电脑维修经历


作者：秃猫 提交日期：2006-5-23 23:15:00  

3月2 ...
呵呵，拜托你网上复制黏贴的时候也好好看看别人的经历具体是怎么回事好伐。
人家最后还是提供了发票的复印件的，尽管是做过手脚的。
再回头看看我的第一帖，是不是说明了提供发票原件或复印件
你要说最终啥票据、证明都没提供蓝快还是给你做了保修，那你牛叉。
既然你能提供发票复印件，那人家蓝快根本就是按流程办事，我看不出来这事上你哪儿显机灵了~~~

并且我也再免费教你一招，对于有门路的人来说，发票也不是很难弄。随便找个开店的朋友——当然要是家人是开公司的更方便——只要将税款付给他，购机发票其实也是很简单的。

[ 本帖最后由 QuiGon 于 2010-2-22 15:35 编辑 ]

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shangchi

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22# 大 中 小 发表于 2010-2-22 15:40  只看该作者
要开发票根本不需要什么开店开公司的朋友，中关村随便找个柜台，5个点的税钱随便开

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跳个曲

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23# 大 中 小 发表于 2010-2-22 15:43  只看该作者
不用找朋友，taobao上隨便找家賣這個商品的，多給點錢開個發票就行

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24# 大 中 小 发表于 2010-2-22 15:57  只看该作者
这要看RP的吧。。
万一被忽悠了，以后坏了再开被人黑一把。。
也只能怨自己了。。

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25# 大 中 小 发表于 2010-2-22 15:58  只看该作者
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原帖由 跳个曲 于 2010-2-22 15:43 发表
不用找朋友，taobao上隨便找家賣這個商品的，多給點錢開個發票就行
引用:
原帖由 shangchi 于 2010-2-22 15:40 发表
要开发票根本不需要什么开店开公司的朋友，中关村随便找个柜台，5个点的税钱随便开
呵呵，两位，麻烦吹牛托着点下巴~~

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秃猫

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26# 大 中 小 发表于 2010-2-22 16:29  只看该作者
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原帖由 QuiGon 于 2010-2-22 15:28 发表

呵呵，拜托你网上复制黏贴的时候也好好看看别人的经历具体是怎么回事好伐。
人家最后还是提供了发票的复印件的，尽管是做过手脚的。
再回头看看我的第一帖，是不是说明了提供发票原件或复印件
你要说最终啥票据 ...
你很幸运，这篇文章就是我写的。最终提供发票的复印件，目的不是为了保修，而是证明是个人用户。你仔细看看文章里怎么写的。而其他的公司没有ibm这么下流的，一般不需要证明什么个人用户和企业用户的。

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QuiGon

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27# 大 中 小 发表于 2010-2-22 18:34  只看该作者
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原帖由 秃猫 于 2010-2-22 16:29 发表


你很幸运，这篇文章就是我写的。最终提供发票的复印件，目的不是为了保修，而是证明是个人用户。你仔细看看文章里怎么写的。而其他的公司没有ibm这么下流的，一般不需要证明什么个人用户和企业用户的。
呵呵，你是不是就觉得全中国就你一个人在蓝快修过电脑？？

被客服忽悠的人我见了不少，但没见你过你这样的，被忽悠了自己还全然不知，不但全然不知还跑到论坛里来显摆:D :D

买的永远没有卖的精。在执行层面上，每一个厂家都是严格按照法律的规定来办事的，因为根本没有必要为了你一个客户而违法。
我建议你以后再维修东西的时候，先研究一下“三包法”。只有充分懂得法律，才能最大程度地维护自己的权益。并且也可以从侧面论证一下，厂家的售后究竟有哪些操作是不符合规定的。

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秃猫

天外飞仙

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28# 大 中 小 发表于 2010-2-22 19:27  只看该作者
楼上的，我哪里被忽悠了？你倒是说说看啊？

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gggg9999

混世魔头

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29# 大 中 小 发表于 2010-2-22 19:55  只看该作者
记得dell hp ibm都区分企业用户和个人消费者的。

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QuiGon

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30# 大 中 小 发表于 2010-2-23 00:31  只看该作者
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原帖由 秃猫 于 2010-2-22 19:27 发表
楼上的，我哪里被忽悠了？你倒是说说看啊？
呵呵，看来你还不是很相信。无妨，大多数有过与客服“斗争”经验的人都觉得自己挺牛叉的。这种人我见多了。

先说说第一点。关于保修条例上所谓“个人用户”与“企业用户”的区别，暂且不讨论IBM对于这两种客户是否真的有区别。先谈一下厂家在国内保修的依据是什么。
众所周知各个厂家在国内的保修政策不尽相同，参差不齐。但依据都是唯一的，即所谓的“三包法”。我前面之所以说厂家保修都是按照法律规定来操作的意义就在于此。换句话说，所有厂家的保修政策，底限就是“三包法”，在此基础上可能出于客服的目的制定得会更好点。但绝对不会违反“三包法”。
回到你的案例，无论是自己买的，还是公司集采的，整机一年保修，关键部件两年保修的条例是每台电脑都可以享有的。这并不因购买方的不确定性而有什么不同。除非在购买时候有过特殊的购买协议。

第二，确定一台电脑的性质，IBM看的是序列号信息，而非发票。通过序列号，IBM可以查到出厂日期、购买日期、保修日期，而如果是集采电脑甚至可以查到购买的公司名称。
回到你的案例，是否你提供了“发票复印件”就可以区分你是个人用户还是企业用户了？？答案是：可以，也不可以。
说不可以，是因为通过序列号就可以查到你这台电脑的销售日期及销售渠道，并不因为你提供的发票有什么改变。说可以，是因为有了这张复印件，蓝快可以做一些非常规操作，从而让这次的保修看上去更冠冕堂皇一些。

根据以上两点的解释，假设你的电脑在采购时候有过某种协议，从而不能享有法律赋予的保修权利，那么倘若IBM较真，无论你是否提供所谓“复印件”甚至“原件”，都会被视作所谓“企业用户”来进行操作。之所以最后人家还给你保修，与其说你“据理力争”，不如说人家客户服务到位，说的直白点，基于目前国内的消保法，此次保修根本就是人家“赏”给你的。可我没想到你还真当回事了，居然在论坛上贴出来。-_-

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