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手机售后调查：小米HTC最差
南京龙虎网-南京日报 2014-05-14 06:23 跟贴 1740条

　　昨天，南京、北京等36个省、市消协及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈——手机厂家售后服务调查报告》，苹果等5个品牌手机的综合得分均只徘徊在及格线附近。

　　苹果等5个品牌徘徊及格线

　　市消协相关负责人介绍，此次调查历时一个月，调查对象涉及三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个手机主流品牌。

　　调查内容主要包括：手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点；是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务；是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者；能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生等4个部分、25个小项。每项设计为4分，总分为100分，如果被调查手机品牌有相应的服务举措，即得4分，反之则为0分。

　　调查结果显示，在13个手机品牌中，得分最高的为索尼，得了92分；其他手机品牌的得分都在76分及以下。其中，联想、华为、金立、三星得76分，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得了60分；小米和HTC则只得56分，一同垫底。

　　部分国产品牌得分超洋品牌

　　“我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面，手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大的差距。”市消协相关负责人说，让人稍感欣慰的是，起步较晚的国产品牌手机在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，比如：联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面；酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。

　　不少服务网点收费不透明、维修存“黑洞”

　　另一个值得关注的是，许多厂家授权的正规服务网点也让消费者不放心，不少收费标准不一，维修过程不透明。其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。

　　这些欺诈手段包括：维修人员故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却利用消费者对维修知识的欠缺，欺骗消费者不能修复只能换主板等。

　　38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机厂家应该不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。

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htc root了就不保修了，还刷不回去，基本等于没保修

5.13日小米就已经回应。。。

算是反应最快的厂商了吧

引用:

【关于中国消费者报社失实报道公告】今日，@中国消费者报 官网发布《杜绝维修欺诈、手机厂家售后服务调查报告》中针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，详情见图。参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二。在此强烈要求该刊能够尊重基本事实，及时对报告失实的部分予以纠正。

http://weibo.com/u/5136788508

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呵呵
呵

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索索塞钱了

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然后小米说他其实是第二

一群垃圾！本来想着狗的保修比较好，这次不给我换电源键，你大爷的！
以后再不买狗了，别人赠送例外！

小米售后应该还行吧，就我遇到的来说……至于质量嘛，那是另外一回事了

索尼也解锁丢保..

引用:

原帖由 DeepSearchz 于 2014-5-14 17:37 发表
索尼也解锁丢保..

解锁跟root是两回事
大法root了照样保
一般人使用根本用不着解BL
第三方rom被大法官方rom甩十条街

引用:

原帖由 无印凉粉 于 2014-5-14 18:23 发表

解锁跟root是两回事
大法root了照样保
一般人使用根本用不着解BL
第三方rom被大法官方rom甩十条街

新买猴机对安卓系统还不了解，那htc的one，可以root之后没痕迹吗？
还是htc压根不解锁就root不成？多谢指教！

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亲身试验
已root  索尼也保修
解锁的国行也照样给你看  不过要收钱
水货 哪来滚哪去

引用:

原帖由 无印凉粉 于 2014-5-14 18:23 发表

解锁跟root是两回事
大法root了照样保
一般人使用根本用不着解BL
第三方rom被大法官方rom甩十条街

官方rom比起google原声系统简直一泡污，谁用谁知道

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引用:

原帖由 @jinye2001  于 2014-5-14 16:33 发表
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htc root了就不保修了，还刷不回去，基本等于没保修

我的htc没root没解bl，图行货用的安心，结果售后都说我私刷，从此htc一生黑

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引用:

原帖由 @mizuho  于 2014-5-14 18:57 发表
官方rom比起google原声系统简直一泡污，谁用谁知道

一直在用，真心最好用的rom~