首先我要说明一下我理解为什么京东在中国做不了像亚马逊在美国那样的良心企业，钻漏洞的人太多，比如保修期内故意搞坏要求换新，没质量问题却不想要要求退货一类事件中的伎俩在各个论坛上都看到过好几次，实际上这种损害京东利益的事情发生的次数绝对远远高于网络上我们知道的次数。

但不论如何，京东的服务在售后一块确实变差了。这周星期我在京东买的手机坏了，听筒无声没办法通话，手机的基本功能没法用了我才去申请返修的，实际上三个月前手机的USB充电接口就开始时灵时不灵，我自己在淘宝上买了个座充和电池，能将就用就行不给京东找麻烦，但这次通话都不行的也没法将就下去，摸着良心说这真是手机质量问题，看着还在一年的保修期内，于是申请京东返修，按理说京东应该给修的。

但是京东拒绝返修，回复的是让我自己找厂家修理，还附上了厂家400电话。我在京东上购物的绝大部分原因就是京东的服务好，因为京东在大多数时候价格并不占什么优势。服务分成前期送货和后期售后，现在售后渐渐不行了，前期送货速度比其他几家还是快一些，如果哪天前期送货也像后期服务一样质量下降了，估计就是京东走下坡路的时候。

补充一些猜想：我认为京东的服务质量下降，和京东这两年快速扩张也有比较大的关系。其一，快速扩张送货区域，虽然增加了销售量，但也增加了资金支出，而开拓前期的投入肯定是最大的，都知道京东得到了几轮巨大的资金投入，但是否会因为扩张而造成资金与服务的双重压力呢？外人不好说；
其二，前些年首先开通服务的都是一二线大城市，交通便捷，群体素质相对较高。对的，要说的就是素质，虽然现在的社会对素质论很敏感，但是有的时候又不得不把这个因素和很多想象联系起来。不是说现在的三四线城市居民素质就低，只是京东在这些新区域遇到售后问题的几率可能会比一二线城市高，加重了售后的负担，这种负担持续下来后让京东对售后产生惰性，然后这种惰性又蔓延到其他区域，造成整体服务水准的降低。

[ 本帖最后由 sunever 于 2013-8-18 01:39 编辑 ]

posted by wap, platform: iPhone

再好都会被中国人搞烂

posted by wap, platform: iPad

我也感觉到了，以前我是坚决在京东买东西的，但这一年多以来，出现了好几次匪夷所思的事故。
我开始在亚马逊和苏宁易购买东西了。

我的手机也出问题了，京东也让我找厂商，麻痹

posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

引用:

原帖由 xingtao 于 2013-8-18 01:30 发表
posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

以前大部分电子产品都可以找京东的……

引用:

原帖由 xingtao 于 2013-8-18 01:30 发表
posted by wap, platform: Meizu (MX M032)

一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

早些时候的京东，像是手机坏了，会有人上门取走修好再给你送回来；而不是冷冰冰的让你自己去找厂家。

所以以前都说京东的服务质量好，就是因为会帮顾客做一些本来该顾客自己做的事。让人感到很舒心和方便

可能和地区有关，魔都的服务还是可以的

posted by wap, platform: Motorola (Defy)

可能门槛提升了，楼主是钻石用户不？

可能，我现在是金牌会员，不过查了一下最近一年在京东买的东西还是挺多的

如果把钻石用户作为门槛的话，那就已经踢掉绝大多数用户了

posted by wap, platform: GALAXY S III

看到那个每年都用新ip4帖子，我震惊了。这些人真不怕折腾。也在京东买过不少东西，人品好，暂时没什么问题。

本帖最后由 我是我的马甲 于 2013-8-18 05:29 通过手机版编辑

实际上就是变得店大欺客了

维持名声远比建立名声要难的多，消费者购买10件商品建立的信任可能就让里面1件毁的一干二净，这两年外加JD管理混乱，客服和售后浑水摸鱼不在少数，对于他们来说客户怎么想当然IDC

posted by wap, platform: GALAXY S III

手机这块正常情况下都是让自己找厂商的
吧

posted by wap, platform: 小米 (MI 2S)

国内一向是劣币驱逐良币，很正常。

posted by wap, platform: iPhone

楼主悲剧了