三星售后服务还不错：福州一女子新购Galaxy S4自燃，三星表示愿赔一部新手机

10月4日，福州刘女士的三星Galaxy S4手机放在上衣口袋突然自燃，外套被烧出了个大洞，虽然没有受伤，但刘女士心有余悸，“这到底是手机还是定时炸弹！”

随后，刘女士将手机送到三星售后部门。昨日，对方给刘女士的回复是，愿意赔偿一部新手机给她，但对于自燃的原因，对方却闭口不谈。





手机自燃将外套烧出了个大洞

据刘女士介绍，她的手机是一个多月前买的。该机子为大陆行货，并且有正规的机打发票，凭发票可以全国联保。

国庆期间，刘女士和母亲在台湾旅游。10月4日晚，母女俩正在宾馆里看电视，突然母亲指着刘女士的上衣口袋大喊：“怎么冒烟了？”

刘女士一看，口袋里面的手机正冒着烟，她马上将外套脱下。随即只听“砰”的一声，电池与机身分离，电池开始着火，机身屏幕碎裂。火灭了之后，刘女士发现电池已经发胀，而她的外套被烧出了个大洞。

刘女士和母亲被吓了一大跳，所幸的是，刘女士反应快，并没有被烧伤。刘女士马上将自燃的手机拍照存证，并于昨天在微博上发布了照片，引发了网友的热烈讨论。

“这到底是手机还是定时炸弹！”刘女士心有余悸地说，她的三星S4才买不到两个月，当时若不是妈妈及时发现上衣口袋冒烟，后果不堪设想啊。

售后承诺赔新机对自燃原因闭口不谈

在手机发生自燃后，刘女士第一时间联系了淘宝卖家。当时卖家称，保证手机是原装国行，建议刘女士将手机拿到三星的售后部门进行检测。

前日下午，刘女士一回福州就将手机送到福州东街口的三星售后服务店，检测自燃原因。

刘女士说，送检当日，售后人员只收了手机，没要电池等配件，并告诉她昨日下午给回复。昨日上午，售后人员突然给她打电话，称还要过两三天才出结果，并要求将配件送到售后服务店。

“三星售后服务门店前台服务态度很差。”刘女士说，一会儿不要配件，一会儿又要配件，她认为三星售后服务很不专业，而且昨日她人在外地，没有办法把配件送到三星售后服务店。

随后，刘女士就打三星客户服务热线进行投诉。投诉后不久，福州东街口的三星售后服务店店长马上回电刘女士，称公司愿意赔偿一部新手机，但是对于自燃的原因，对方却闭口不谈。

昨日记者拨打了三星客户服务热线4008105858，将三星Galaxy S4自燃的事件向客服人员反映，并咨询正常情况下该如何处理此事件。客服人员电话中表示，她已将反映的情况进行登记，并马上向相关负责人反馈，今日上班后，相关负责人会与记者取得联系。