[其他] 报告称苹果消费者忠诚度惊人：习惯于反复购买

据美国科技资讯网站CNET报道，最新报告显示，购买苹果产品可能会上瘾，凡是买过苹果产品的消费者都鲜有停止购买的迹象。
报告称，通过对消费者购买习惯和用户忠诚度的调查，预计苹果到2012财年末的顾客终生价值总和将达到2040亿美元，到2014财年末将达到3730亿美元。

伯恩斯坦分析师托尼·萨康纳吉(Toni Sacconaghi)周一表示，苹果构建的产品平台就像一个电力公司，消费者会向缴电费一样一次又一次地再次购买苹果产品。

　　从苹果每年销售新款iPod、iPhone和iPad就不难看出这一点。不过，萨康纳吉指出，可以对苹果产品的某些现有销售数据进行分析，而且通过对消费者的购买习惯和用户忠诚度的研究，可以在一定程度上归结出每类产品在未来两年的销售状况。

　　萨康纳吉写道，目前外界普遍担心的问题是iPhone的销售势头和盈利能力是否能在业内竞争如此激烈的情况下得以延续。不过，萨康纳吉认为，鉴于苹果用户对产品的忠诚度较高，该公司的收入流稳定，不会出现巨大波动。

　　萨康纳吉称，苹果iTunes、App Store、iBookstore、iMessage、iCloud等不同平台都锁定了用户群，正因如此，约90%的iPhone购买者倾向于在新款iPhone推出时再次购置。萨康纳吉未提供苹果iPad和Mac产品的相关调查数据，只是称这些产品的销量也保持高位。

　　萨康纳吉预计，苹果主要产品的价格和更换率如下：iPhone：700-900美元(每两年换一次)；Mac：600-650美元(每三年换一次)；iPad：275-300美元(每三年换一次)。以此计算，苹果到2012财年末的顾客终生价值总和将达到2040亿美元；到2014财年末将达到3730亿美元，再加上苹果预估的现金流，这一数值将增至5480亿美元。“顾客终生价值”指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

　　萨康纳吉指出，至于上述预期能否实现，实际层面还存在诸多风险，其中包括执行表现平平、现有用户转用其他产品平台、运营商减少产品补贴和延长合约期限、消费群体转向其他与苹果服务完全不同的产品等。

　　萨康纳吉称，如果一项全新技术的诞生令智能手机行业面临挑战，甚至于被取代，那么苹果的顾客终生价值将会下降。