申请了升级电信光纤，迟迟不来安装怎么解决?

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月初小区楼下有那种光纤入户升级的摊位，毫不犹豫的选择了199一月20M的套餐。大概8号工作人员把线排家里了，说几天以后来安装光猫，到时候6.1就可以用光纤和新套餐了。
但是等到昨天都没有人来给我安光猫，我想是不是给忘了，我就试着给10000号拨了个电话，简单说明了一下问题。大概2小时以后家附近营业厅的就给我打电话了，简单询问了一下直接问我:这么多天你怎么不自己给安装人员电话让他上门安装呢，我回:屁话，我怎么知道人家电话。
第二天打10000号投诉也是支支吾吾说需要核实什么的。
今天家门口营业厅电话来了，告诉我说我家这里没有端口，用不了光纤。我说月初办理的时候协议也签了，款也交了，我是再三确认可以用光纤了才办理的，现在才说用不了是不是忽悠人。她给我的态度就是反正现在你可以用之前的宽带，我可以把光纤协议的钱退给你。爱用不用，我没有办法。
我心里那个气的啊，看着墙上各种钉眼和电脑桌旁那一捆线，无语了。
现在是不是就没人管了，我只想让PS3和PS4的下载更新稍微快点罢了。
谢谢。