我在京东买了DELL个显示器，因为产品质量问题明显，不想要了，
所以要退，经过两天多的频繁交涉，现在终于退掉了，以下攻略仅供参考哈

京东卖出DELL产品后，基本上很多问题比如保修、换货，要直接联系
DELL，但是DELL一般是只提供更换良品（也就是非新品，也就是可能
拿另一个返修货给你）。

我的运气比较差，拿到手的产品是2月份出厂的，京东从DELL那边4月份
提货（出货发票也是4月份的），我7月中在京东订单，货到我手里快7月
底了，也就是说离出货日期比较久了，DELL只肯给换良品了。我当然不爽
啦，好好的新货要换个返修货来用，换谁都不愿意吧。

这里面少数人RP比较好的话会例外，比如该产品停产，DELL那边连返修货
都没的换了，这时候DELL可能会提供一个同档次的换代新产品给你，就算
赚到了。

先说说京东那边的一般流程。比如DELL产品出问题了，要上京东填返修
单，单子里可选“返修”“换货”“退款”，但是其中有一项要注意的就是，京东
会要求你先把产品送到DELL维修点出具个检修报告证明确有问题，才肯退换货。

这其实是个槛，很多DELL返修点根本不可能给出检修报告，声称没有授权
没权力那么干。几经交涉，两头打电话，终于摸清楚到底该怎么做了，
比较顺畅的方法是和DELL及京东两头交涉，两边都联系，提供必要的信息
后，DELL和京东两方人马他们自己还会互相交涉一番的。

TIPS：电话给DELL的话，DELL电话系统会要求输入个快速服务编码，否则
系统不给接入。但是个别DELL产品可能没有这个编码，所以就多按几
个#转到人工台，把其他相关号码报出去，比如order号码，S/N号码等等，
让DELL的MM人工转接。

这里面个人感觉主要还是得揪着京东不放（特别是货刚到手几天之内的），
而不是一个劲只找DELL，因为这个性质是不同的。对DELL来说，你手里的
东西是卖出去好几个月的旧货了，不可能提供新品待遇。但对于我们消费者
来说，刚到手的货当然要提供新货待遇，比如7天包退之类的责任，只能
落实在京东的头上，对DELL提是基本没用的，这个是问题的重点，千万要抓住别松口。

要注意的是，京东的人总是一开始就会说DELL产品售出后有问题以后全部找DELL。
但我的经历里，对于刚到手的新货，明显是找京东售后比较给力，施加点压力，
京东的人会提出比较多的行动建议并配合联系DELL。比如我这次，最后
京东人员就提出只要我打电话给DELL技术部门把问题描述一下，留个记录
转发个确认邮件（可惜事实上和检修报告一样DELL人员都不肯出具文字材料
的），他们会找DELL联系商定事宜的。我这次最后是否能退货也是提供
足够信息后，他们两方人马自己去交涉的，最终DELL同意由京东看着办，
这才尘埃落定的。

总的来说这次经历比较累人，电话打了十几个了，接触了双方五六个人，
货物照片、发票照片的邮件也发了三四个。但好在两边的人员都还算好说话，
至少表面上语气还比较客气委婉，京东的MM还会在电话里安慰两句等等。
当然啦，作为消费者，语气还是要稍微强硬点，不然事情不好办啊，强硬一点比较给力！！！

[ 本帖最后由 zcomic 于 2010-7-22 18:02 编辑 ]

引用:

原帖由 Penny1 于 2010-7-22 17:50 发表
那些说京东售后好的人呢？实体店买的话，当场立马退掉，还用这么麻烦？

我感觉京东售后态度方面还可以，后来联系我最终敲定退款的MM还是很可人的，
声音甜美乖巧，态度和蔼，会安慰人
但在手续流程上还是稍稍设了点门槛（从商家角度可以理解，但不可接受），
比如那个什么检修报告的条件，真扯啊。。。