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原帖由 richiter 于 2013-8-18 09:39 发表


汗，作为企业客户这么多年各种渠道买了几千台dell设备，

dell都请我去参观过工厂和售后大厅，我不比你清楚...

现在dell的渠道很多了，同样的机器，只要是原厂正品售后都是一样的。

维保信息上官网查就行 ...

喜欢从别的渠道买，谁卖你你找谁啊，dell为啥要理你？发票是dell开的吗？

dell卖给企业客户的时候再三声明不得转售，刘强东自己从dell买服务器的时候就要被迫签这个声明——是的，你没看错，很久很久以前京东找dell买自用的服务器，结果因为"不得转售"这四个字生了一肚子气，大概刘强东自己也不清楚dell的直销是什么意思。

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原帖由 skcfan 于 2013-8-19 13:06 发表

哎哟，这位，dell二号股东你好，国家法律大还是dell的协议大？既然京东的保修都写得全国联保，消费者为啥就不能找dell售后，这个不得转售dell的任何广告和宣传里有说过？还是那句话，你被艹惯了别人就可以随便艹你 ...

我国消法是谁销售谁负责吧，只有销售无法负责的时候才求助于厂家，难道我记错了？你开口闭口国家法律，那我们就按法律来嘛，商品是否有缺陷请有资质的单位开具检测报告，然后我们再来谈退换或维修。

无论是dell还是jd，众人对它们售后水准的期待实际上高于行业标准和国家相关规定——看清楚这句话，这是矛盾的起源，期待落空便破口大骂，这可以理解，但丝毫不令人意外。

你当然可以找dell要求售后，但它给你提供的服务取决于它从你身上赚到了多少钱，对于一家企业来说这有什么问题吗？dell的服务还能单独销售呢。

你偏偏不让dell赚这份钱，在这种情况下它也能提供售后，但水准不会高于你挂在嘴上的————国家法律。

把消法贴上来批判一下，dell那些地方违法了，我也很想知道呢。

[ 本帖最后由 zenhigh 于 2013-8-19 15:11 编辑 ]

你贴这些有啥价值？那些纸片片、电话、地址什么的dell没给你？有毛用？dell没接你电话？你向dell查询遇到过不应答的情况？

国家规定了企业一定要向先进国家标准看齐？为啥联想可以不换只修，而dell就必须换而且要换新？你能回答这些问题吗？

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原帖由 skcfan 于 2013-8-19 16:04 发表

你可以接着无耻点啊，我看到那些纸片上面都写的全国联保，售后电话，还有经销商明细，我不知道dell是不是给你的dell销售包装里和其他中国人不一样，你可能是精神股东所以有特权吧，我从来没看到过任何纸片上写过你 ...

问题是你得到售后了啊，而且是超出国家法律法规的售后，只不过不符合你憧憬的美式企业风范。

给你换全新是释放善意，不给你换全新也符合甚至还超过国家规定。如果一定要按规矩来，你抱着东西去维修点修吧。

指点你也是为了让你知道为什么会吃亏，免得下次再被阴，这不比那些给你帮腔的人更具实际意义；如果你需要一钱不值的同情，我也能提供啊。

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原帖由 土豆茄子 于 2013-8-19 17:37 发表
因为戴尔他自己说一年换新啊

戴尔跟你说一年换新？是戴尔说的还是卖给你的人说的？

如果戴尔发给你的合同或者订单或者报价单上白纸黑字写着——比如这样的：



——"完美面板保证，三年高级更换（下一工作日）"，那你就捏住了dell的卵蛋，否则就是它捏住了你，是释放善意还是公事公办视情况而定，最低限度就是按国家规定来呗。

三包法规定的问题你清楚吗？我是不清楚的，只要看到这些只要，后面的都不用看，因为一定是非常严重的问题国家才会要求企业换新。

dell网页上所列举的那些保修服务是针对它所经销的商品，你买了它经销的商品没有嘛。

服务也是企业成本的一部分，若追求价格最低，必然在其它方面有所妥协。dell又不是傻子，显示器服务号一查就知道是什么性质的订单，既然它与你没有买卖关系，没有契约和法律凭证捏在你手上，你会得到什么服务就看个人魅力和运气咯——但最差也比任何一家显示器厂商强，难道不是吗？

其它厂商会在你一番软磨硬泡后开恩让你送修，如果所在城市没有维修点，还得费心思打包寄过去，寄的时候每个人都是充满感激和期待的，完全忘记了这种麻烦和痛苦其实是没有必要的，至于邮费和缺少显示器的主机该怎么办，那已经是小得不能再小的问题啦。

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原帖由 土豆茄子 于 2013-8-20 09:02 发表


我不说什么了 7天包退15天包换感情都是没有的事情

有啊，前提是符合国家三包法的规定，人家也是这么告诉你的啊，合着你就把人家的话掐头去尾然后一拍胸脯：一年换新！你显示器的症状符不符合三包法的规定嘛

你没有过硬的凭据却又想人家不打官腔直接打温情牌释放善意，凭什么？