[新闻新车] (XCAR ZT)Cross Polo新车12公里自燃 厂家不予理赔

CROSSE POLO 自燃,官方回应
上海上汽大众汽车销售有限公司华北销售服务中心关于北京一用户购车发生燃烧事件的说明
　　2月29日，北京的王小姐从北京一家上海大众4S店购买一辆CrossPolo，在离开4S店行驶20分钟后，车辆在途中发生燃烧事故。对此，车主王小姐要求上海大众汽车作出合理解释，并提出退车要求以及等同车价的事故补偿。
　　上海大众汽车一贯秉承客户第一、为消费者提供优质产品与服务的企业理念。为促进本次事件尽快得到合情合理的解决，我们将依据《消费者权益保护法》以及相关法律法规的规定，妥善处理有关事宜。
为此，我们郑重承诺：
　　1、     我们衷心感谢车主王小姐对上海大众产品的信任和厚爱，愿意为王小姐换车或退车，并进行相应的补偿。至于补偿的方式和数额，我们愿随时随地与王小姐进行沟通与协商；
　　2、     截至目前，由于用户不同意进行检测、鉴定，汽车燃烧的原因尚没有定论。本着对双方负责、特别是对更为广大的消费者负责的态度，我们希望能与车主共同委托第三方权威机构进行起火原因的鉴定工作，以便尽快取得权威的事故说明。
　　3、     如果当事双方暂时不能就解决方案达成一致，我们建议可将此事件委托北京市消费者协会调查并依法进行调解，我们将完全尊重并接受消费者协会的调解意见。以上郑重承诺，希望得到社会各界的见证与监督。上海大众汽车将继续坚持“客户第一”的理念，争取此事件尽快得到圆满解决，以使消费者满意。

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