根据上周法庭上一份泄漏的文件显示,在2005年11月向市场推出Xbox 360视频游戏机之前,微软的员工就已知道该款游戏机会损坏游戏光盘.
愤怒的Xbox 360用户在2007年7月向美国佛罗里达州南部地方法院提起诉讼,指控Xbox 360刮伤了他们的游戏光碟,造成这些光碟无法继续使用.据当时诉讼称,数千人受到了该问题的影响并曾向微软提出了投诉.原告在诉讼中要求微软赔偿500 万美元,维修问题Xbox 360并更换受损光盘.

消息人士透露,微软项目经理Hiroo Umeno日前已在法庭庭审中承认,“在向市场推出Xbox 360前,微软广告驱动团队已经发现了这一问题.我们最初在2005年的9月或10月发现了这一问题.”微软内部人士还称,微软此前曾派遣调查组深入市场调研.调查组曾提出了三个维修方案,但都因成本过高而被微软否定.

在调查表明Xbox360游戏机可能产生硬件故障之后,微软宣布拿出10亿美元延长该游戏机的保修期.微软发表声明称:“公司对总体硬件故障的潜在根源进行了广泛调查,结果表明,需要修理的Xbox360游戏机的数量是不可接受的.”该总体硬件故障产生时,系统红灯连续闪动三次.微软表示,除了延长保修期外,微软已经改进了游戏机的设计.

微软表示,公司将把有这类故障机器的保修时间延长至三年,时间从购买时算起.为支付新保修政策产生的成本,微软当前财季税前支出10.05亿美元至11.5亿美元.按照常规,正常游戏机的返修率在3%至5%之间,而科技网站DailyTech在去年7月2日的报道称,根据对零售商所做的调查显示,Xbox360的返修率已达到了33%.

市场分析师认为,微软之所以在明知Xbox 360存有故障的情况下依然向市场推出改款游戏机,主要是因为惟有提前发布该款游戏机才能在市场上被消费者所接受.

口吃患者真多