微软三红保固官方发言翻译稿!!

延長 Xbox 360 瑕疵擔保常見問題
問：新的保固內容有哪些呢？
答：我們除了繼續維持原有的主機一年保固(某些國家裡為兩年) 規定，Microsoft 同時還延長了造成 Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體保固至三年，而且不論是新舊用戶都適用此規定。另外，我們還將退還那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶，當初所支付的維修費用。

問：新的保固內容與原有規定有何不同？
答：目前來說，所有的 Xbox 360 都可獲得一年的保固 (在某些國家則為兩年)，若主機過了保固期，維修時便必須付費，並附帶一年的額外維修保固。如今規定改變後，我們會針對造成Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體推出了三年的保固。  

問：這樣的保固是全球通用的嗎？
答：沒錯，這屬於全球性的政策。我們已經開始對全球的客服中心發佈這項新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施。

問：這項新政策由何時開始生效？
答：我們已經開始對全球的客服中心發佈這些新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施，而無論新舊客戶都適用這個規定。關於最新的資訊，大家可以上Xbox.com 上進一步瞭解。

問：當中有牽涉到任何關於健康或安全的事項嗎？
答：並沒有任何一項與產品安全相關的事項。  

問：所以說使用者可以拿到退款囉？
答：是的。我們會將那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶當初所支付的維修費用退還給他們。大約在10 至 12 週後這些用戶就可收到退款。

問：這項規定對於我在零售商方面所獲得的保固有何影響？
答：對於那些不在本三年保固範圍內的項目，仍然適用您目前的保固規定。   

問：至於故障的原因該如何判定？
答：我們無法將故障歸咎於單一事項，因此會多方的進行測試，其中包括加速的使用壽命測試。不過主機的性質是相當複雜的，這項消費性的電子產品共有超過1,700 個不同的組件及五十億個電晶體所製成。  

會造成硬體故障的原因有許多，而這些故障都會導致三個紅燈的錯誤指示出現。

問：如果還有其他疑問，該循什麼管道提出？
答：請向您當地的 Xbox 客服部門聯絡。  

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Peter Moore 公開信
致 Xbox 社群會員：

我們已經聽到您的心聲了。我們的職責就是提供良好的服務，以及優良的顧客體驗。不過老實說，目前我們還有許多待改善的空間。   

您可能曾經表達對 Xbox 360 所提供的顧客體驗不滿；或是不滿在遇到主機顯示一般硬體故障訊息後，還得將主機寄回來維修。  

雖然多數 Xbox 360 玩家從擁有主機開始就享有絕佳的體驗，且之後也都非常順利；然而，還是有少數玩家不幸遇到問題，並且因而懷疑我們產品的穩定性(或是我們對客戶服務的承諾)，而這是我相當關注的問題。

我們一直以來都在注意這方面的問題，並且在持續不斷的測試後，發現幾個可能導致一般硬體問題(主機閃爍三個紅燈，簡稱「三紅燈」) 的原因。為了解決這個問題(這也是我們計畫中的工作)，我們已經為主機進行部分的改良。

另外，我們也正在實行某些重要的政策調整，目的是要讓您安心地玩遊戲。  

不過現在，所有 Xbox 360 主機都有更完整的保固計畫，能專門解決這類一般硬體問題(三紅燈)。此保固計畫將適用於目前及未來販售的機種。雖然我們還是會提供一般的一年主機保固(某些國家為兩年)，不過今天我們在此宣佈將推出新的三年保固，以保障任何有顯示三紅燈錯誤訊息的主機。只要客戶在購買Xbox 360 主機的三年內遇到三紅燈的問題，Microsoft 便無條件提供免費的維修服務。此外，我們也會溯及既往，自動補償您在此之前因三紅燈問題而付出的維修費用。Microsoft 藉此行動擔保其產品，並且將負責地確保所有Xbox 360 玩家都能擁有美好的遊戲體驗。

如果您因我們的疏失而曾經在使用Xbox 360 時遇到問題，在此誠摯地向您道歉。我們將負起一切責任，並且進行這些調整，確保日後所有Xbox 360 玩家都能擁有絕佳的體驗。   

此次計畫將在幾天內於全球同步實行，感謝您耐心等候。我已經公佈了相關的常見問題集，應該有助於解決其他的問題，我們也會在未來幾天內繼續更新此問題集的內容。  

我在此代表 Microsoft 全體同仁向各位致謝，感謝大家長久以來的支持。