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九月要结婚，新房还差一台彩电，于是在国美在线下单，昨天到货是我母亲接货的，快递员让检查一下外观，完好，签收。
今天我去开封，通电以后发现屏幕右上角有裂痕，外观是看不出来的，屏幕都成花瓜了…于是跟国美提出换货申请，并附上详细照片。
刚刚国美售后电话过来说，如果换货必须联系厂家出检测报告，以后才能走他们所谓的流程，还强调检测报告也是他们流程的一部分…我说照片明显能体现是运输的问题，因为除了屏幕点亮之后发现的问题，其余外观都是完整的。而且作为消费者遇到这种问题，又被推到我和厂家的关系极不合理阿，因为这笔买卖不涉及我和厂家的联系，而且现在正忙，根本没时间跟他扯报告的事，结果客服（后来换成售后的头目）果断的说那就退不了…卧槽！我要了工号，想想除了法院起诉，还有没有其他的投诉渠道，请各位帮忙出谋划策…谢过了。
PS:网站页面和快递员没有提过让厂家上门安装的事，所以我就自行开箱了，这个和他强调了，结果人家不以为然，意思我有责任，所以得由我找厂家做检测。

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引用:

原帖由 @bb520lg  于 2014-8-23 20:31 发表
家电业内表示，国美苏宁等家电卖场所有退换货的正规操作流程必须是售后上门鉴定，开出鉴定单才可以退换货，当然，很多时候商场为了避免客诉纠纷，都是自行帮客人退换货的。
建议楼主直接打品牌的400售后电话，让售后上门鉴定，放心吧，只要纸箱保留，售后都会很爽快开具鉴定单的。

多谢朋友！
就他所说，国美退换流程是我先联系厂家出具鉴定报告，明确和我说如果我不找厂家就不能退换…而且是通过400电话打过来的…整得我没辙没辙的…
下次再买国美在线就剁手！

谢谢~！！已经把事情整理了一下发给客服、CEO邮箱了，我明天也试试12315！