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一名锤粉致老罗的信，你伤害了我却一笑而过

我是一名普通的“锤粉”，可能说不上是狂热粉丝但是也是从T1就开始关注锤子科技，多次购买锤子产品。目前正在使用坚果pro2的一名用户

发自内心喜爱过锤子，喜欢锤子手机认真的每个细节，也很享受每次线下偶遇锤友，相视一笑的

美好。但是锤子科技最近却伤透了我的心

不知道老罗最近有没有在使用坚果pr02，可能你在为坚果R1的产能操心，没空管pro2这“过气”手机了。如果你或者朱萧木最近在用pro2可能就不会出现让我和众多锤友伤透了心的这件

近一个多月来，锤子官方应用商店在更新应用时直提示“检测到xx的更新包签名和当前不一致

安装可能会造成数据错误或丢失，是否继续安装如你所见，作为一名普通的用户，这么绕口而有

点专业的说明，我其实看不懂，但是我想看既然

锤子官方应用商店更新的应用，不会有问题。毕竟老罗喷过安卓的应用生态混乱而没有节制。

后来我才知道，这个所谓的提示，背后的含义是

此次更新会卸载原应用安装一个新的该应用，所有的数据都归零。之前更新的都是淘宝、知乎客户端等有云端记录的应用，使得我和众多pro2

用户没有任何感知，只是觉得这段时间更新后总是要再登录账户。作为普通的消费者，我们真的

是读不懂这提示背后的这些弯弯绕绕

31号下午，坚果pro2锤子官方应用推送了微信 6.67版本的更新，同样弹出了那个签名不一致的提示。我和很多使用pro2锤友一样，没有明白

这次所谓的“签名不一致”“可能会造成数据错误或丢失”的更新是一定会造成微信聊天记录全部丢失。如果提示有说明这一点，我们不会点击那个安装

选项。但是现实没有如果。我们更新以后，聊天

记录全部丢失

惊慌失措的我们通过论坛、微博、朋友圈等多个渠道第一时间反馈了这个问题，我们寄希望于锤

科技有办法恢复我们的聊天记录。直到6月1日，客服才姗姗来迟，告诉我们，和微信确认过

了，聊天记录绝对找不回来了，非常抱。

我们中有人丢了几年来119的聊天记录，有人丢

失了和家人美好的回忆，有人丢失了所有的工作记录，包括和客户的报价和客户欠款信息，也许

丢失的数据没有办法量化经济损失，但是不可否

认的是，这次更新给我们的工作和生活造成了无法挽回的损失。而我们很多人是通过客服才第一次知道，所谓的签名不一致的更新包，竟然是卸载原应用的更新。我们不禁想问

(1)为什么锤子官方应用商店会推送卸载原应用的更新，包括了微信在内的几乎所有常用应用。

我不懂技术，但是我知道其他品牌的安卓手机或者通过其他应用商店更新都没有这个问题。

(2)我们的工程师做了什么？为何如此更新？

(3)安装前的那个提示，起到了告知用户的义务了吗？这就是老罗说的安卓生态混乱而不节制，你给到的官方的用户体验吗？

如果说这次更新伤透了我们的心，锤子科技客服

如之前所说，我们31号就通过各种途径反馈，1

号中午将近下午才得到官方客服的解释和所谓的口头道歉。客服称聊天记录已经明确找不回，和工程师进行了沟通，暂时下架了此次问题微信的

更新，愿意“补偿我们一个小礼物，充电宝或者耳

机，让我们心里好受一点。我们井没有好受，反而更生气，这就是锤子科技解决问题的态度吗？

真的，无fcK说

时至今日，6月6号，官方对这个事件没有任何官方声明和道歉，也没有任何合理的补偿措施。

甚至官方还在论坛称更新前明确告知了会造成聊天记录全部丢失，所以，我们这些人都成了看不

懂中国字的傻了吗？

客服一直在强调更新前有过“告知”他们没有责任真的是这样吗？如我前面写的，老罗你也认可那个所谓的“告知和卸载式更新吗？

我觉得你不会，毕竟你是个较真的人。当年你拿着锺子站在西门子门口砸碎冰箱的时候，是否也

如我们此刻一般愤怒和伤心呢？

我们希望锤子科技可以就此事官方声明、道歉

并承诺以后不再卸载式更新。针对我们聊天记录

也许这件事最终会不了了之，可能我们最后连充电宝的小礼物都拿不到，但是我仍然会祝福老罗

你和你的锤子科技越来越好。尽管锤子没有了初心，老罗没有了你的较真

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