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彻底喷了。

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可能是因为被骂了，老罗又反击了。

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老罗：
如果我们输了，法院的判决在道理上是不成立的。

如果我们赢了，我认同法院的判决！

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罗永浩长期在微博上指责其他公司的产品垃圾、不体面，对客户不好，从苹果到新东方到西门子到链家，中枪者无数。他说的对不对呢？大部分是对的。这是开办锤子科技，甚至开办老罗英语之前的老罗所不能理解的，你们凭什么把事情做的这么糟糕？但到了今天，罗永浩应该理解了，很多事情并不是这些企业故意做的糟糕，而是现实世界就是如此令人无能为力。

一个企业能解决的问题相当有限，有一些地方做的很好，另外一些地方做的不好。没有一家企业不渴望完美，但现实世界的种种制约，让他们做不到理想境界。而且越大的企业，越难以管理所有细节。

这是人类本身和社会的组织结构决定的，确切的说，这是人类和人类社会的弱点。一个企业把全部力量押注于一两个问题，解决它，就已经能作出一个成功产品，成为一家成功企业了。我们往往是选择那些不太差的东西，而不是完美的东西，因为完美的东西根本不存在。

这个世界上有无数的“产品经理”，随便抓住一个产品就可以喷出来无数缺陷，应该如何改善，说的头头是道。很幸运，他们中的大多数根本没机会去亲自做一个产品，这让我们的社会美好了一些，不至于把太多资源浪费在他们无知的幻想上。

罗永浩很不幸，他竟然最终亲自为我们演示了这一切。这位罗粉做的非常好，几乎完全按照老罗的以往的教导行事，先打了消费者投诉举报专线电话 12315 ，锤子科技告诉 12315 他们拒绝调解。最终导致了走上法庭。这恰恰是老罗曾经遭遇过、经历过的西门子故事模板，当时老罗也是先联系企业，再投诉，无一有效。

“企业冷漠搪塞了事，最终导致了他砸冰箱，事情爆发。”

锤子科技这种做法有错吗？可能并没有太大错。在售后产生纠纷，采用这种应对方案可能性很多，也许就是一个客服人员或者一个法务人员没当回事，甚至都没汇报给罗永浩就决定了，也许是罗永浩知道，但觉得无力解决或者不应该解决。

无论原因是什么，人们能看到的结果就是一个购买了锤子手机的消费者受了委屈，就像在老罗看不起的那些企业遇到的一样。

罗永浩自豪的，那家不一样的锤子科技，最终用自己的行为证明了和其他企业并无区别。如果非要说有区别，大概也就是销量不如别人吧。

考虑到锤子科技至今只有几百员工，总共卖出了几十万手机就已经如此，如果锤子科技真的有一天成长成西门子这样产品和员工遍布世界的巨无霸，会比曾经的西门子对待消费者更友好吗？恐怕是不能的，看看锤子科技在法庭上提出的和解条件：“ 1000 元赔偿，但是要保密”。请问，罗永浩曾经的体面去哪了？

所有人都有一个美好的愿望，可惜现实就是如此。一个完美的产品或者完美的企业，单凭企业家之力是做不到的，再成功的企业家也无法消灭投诉，也无法圆满解决所有投诉。这就是开办锤子科技之前的老罗所不理解的。而那时候，老罗对这种现象的不理解和愤怒，给了他一次又一次站上道德制高点的机会，聚集了越来越多的人气，有了粉丝，从而有了开办锤子科技的机会。

命运就是如此戏弄人。

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引用:

原帖由 @SeanAngela  于 2016-6-26 09:21 发表
原创？可以申请转载么？

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