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[家电]
碰到这种售后维修我如何接招 请大家支招
游戏男
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发表于 2013-4-2 19:52
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事情这样的,09年买的海尔滚筒洗衣机在3月31号无响应了,插座什么的有电,洗衣机通电后也能听到机身通电,但是电脑主板和指示灯都不亮,打海尔的售后,当天维修工人来了,检查了一番,说2个电脑主板坏了,怀疑是进洗衣粉水导致的,打400的电话,一查 我这台刚过3年保修,就是背啊,等了会 他又检查出离和器啥的也坏了,我也问我家人,确实洗衣机噪音很大,这个也应该是个小故障。检查完,维修工人说 你这个只能换配件,主板一个330 两个660,离和要360 ,我算了算 再加上上门服务,快1000个球了 ,当天因为没配件。也没换
。
当天晚上跟媳妇商量了下,不行就买一台新的,因为就算换配件只保护3个月。
然后,昨天那个维修打电话催我,说最好赶紧决定,他从厂家申请配件,晚了的话。这几天装不上,影响我们使用。我说我跟老婆商量下,然后那个维修说等我们商量的结果。
今天早上,维修又打了个电话,我坦白说不想修了,维修也没多说。但傍晚,他又打来电话,说他有个办法能减少损失:买延长保修的服务,具体根据售价的比例支付,这个一般是刚买电子产品的时候要买的,他说他先发配件 ,然后我只要花400左右买个延保就行,他先给我修好,等3个月后,他自己编个单子蒙混给厂家说要换配件。
现在我的疑虑有几点:1。我买的洗衣机的发票还没找到,当时买的多少钱真忘了,这个延保的费用要按售价来定 ,他说400也没根据性! 2。他这样做好象也没捞啥好处,难道是打了活雷锋补丁? 3。花了400快钱不仅免费换配件还能再保修2年,我真不敢相信 4。这个维修叮嘱我,总公司回访,我就说我的洗衣机没修,因为每个售后都要有个处理结果,这个能理解。
大家有遇到这种情况吗?我咋觉得不靠谱?这样钱是到维修员工手里了,等于坑了海尔???
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本帖最后由 游戏男 于 2013-4-2 19:55 编辑
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发表于 2013-4-2 20:46
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直接买也四五千,去看了看,现在变频的都这个价格
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