[数码手机] 【腾讯一盘棋系列】电子商务假货横行：揭露卓越当当商业诈骗

http://tech.qq.com/a/20111008/000124.htm









　　假货正在国内知名的电子商务平台上公开售卖。TechWeb告诉你他们如何“攻陷”B2C网站，进行赤裸裸的商业诈骗。

　　在正规专卖店里卖几千元的商品，网购仅需几百元甚至几十元就能到手！有过网购经验的人对这样的感叹不会陌生。而所谓“几百元几十元能到手”的商品，通常情况下是所谓的“A货”，或者干脆就是赤裸裸的假货。

　　这曾经是淘宝这样的C2C网站给很多网民留下的印象，相较而言，B2C网站的商品一般由网站直接采购，所以信誉一直良好。但是随着电子商务的大热，TechWeb发现越来越多的假货正在想尽办法“跻进”B2C网站，甚至有人已经开始把在电子商务平台上售卖假货当成专门的“工作”，进行赤裸裸的商业诈骗。这一系列的商业诈骗背后，则是“标准化”的诈骗手段和运作链条。

　　被他们“攻陷”的B2C网站有很多，比如：卓越亚马逊、当当商城……



　　网购奢侈品遭遇“完美骗局”

　　小刘是一位北京一家外企的员工。今年8月，她在卓越亚马逊购买了一款意大利著名品牌ARMANI的石英男表，型号AR0154。

　　“虽然在ARMANI的官方网站上没有找到这款产品，但是亚马逊总不会买假货吧，而且我曾经和他们的售后反复确认过，他们肯定那确实是真品。” 小刘告诉TechWeb。

　　这款手表在卓越亚马逊上标出的原价为2650元，销售价仅为650元，低达4折的优惠让小刘瞬间动心。

　　“其实不仅亚马逊在卖，我在当当网也看到了同一款手表。当时，当当网上的同款卖699元，所以我最终选择了在卓越亚马逊购买。”小刘还对当时打的小算盘颇为得意。






卓越亚马逊阿玛尼石英男表AR0154商品展示区（TechWeb配图）





当当网阿玛尼石英男表AR0154商品展示区（TechWeb配图）


　　但“不幸”还是发生了。小刘拿到这款手表时发现“内包装密封袋已经被打开，表身有多处他人指纹, 表盘内‘飞鹰’标志右侧有明显的制作瑕疵”，一个月之后，“表带就褪色了”。小刘怀疑买到了假货。

　　“我向卓越亚马逊投诉，他们的客服却拒绝承认，反而要我出具产品是假货的证明。这对消费者太不公平了。” 小刘说。

　　小刘带着这块手表到阿玛尼在新光天地的专卖店希望工作人员确认。工作人员瞄了一眼， “又是网购的吧，今天就来三个了。我只能告诉你的是这肯定不是我们家的东西。”但是对于小刘要求开假货证明的要求，工作人员却婉拒了。

　　这也成了她最惨痛的一次网购经验，“在很多论坛，我找到了很多和我有相似经历的消费者在网上发帖投诉，这至少证明了我遇到的并不是特例。我还专门咨询过要证明这个手表是假货是件费时费力的事，好像要把表寄回意大利那边去，他们会开一个非本厂出品的证明。本来就是为了便宜才买的，谁有功夫去干这事，只有认了。”但是像卓越亚马逊这样的大网站还会卖假货？小刘反复表示想不明白。

　　无独有偶，Techweb在当当同款商品的网友评论中也看到了不少关于真假货的质疑。特别值得关注的是：当当网上销售的这款商品属于“当当直营”，而非联营商户。

客服回应：承诺正品但无单据证明

　　那么，事实究竟如何？

　　奢侈品登陆电商平台已经稀松平常。在国内几家主流电商平台，你可以看到越来越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亚马逊和当当网于近两年上线奢侈品专区。在这两家网站上，原本在高档专柜中陈列的商品现在几乎满网可见。

　　用户选择在电商购物的最主要原因就是“图便宜”，这一点在奢侈品身上尤甚。电商标注的奢侈品售价相比专柜原价几乎差出了几个层级。比如原价两三千元的手表在卓越上的售价仅仅为八九百元，最低折扣竟达到2-3折。

　　这么便宜的价格能保证是正品吗？TechWeb在卓越亚马逊和当当上看到，两个平台均作出正品承诺和保证。

　　在小刘购买的那款ARMANI石英男表的商品信息中，卓越亚马逊提供的信息是：“我们向您承诺，我们已严格审查本网站所售商品供应商或卖家的合法经营资质，以确保通过本网站向您销售的商品均为正品行货，并可提供正规发票，与您亲临地面商店选购的商品享有同样的品质保证。”

卓越亚马逊随处可见的正品保证（TechWeb配图）

　　TechWeb致电卓越亚马逊客服人员，得到的回复可以总结出几个要点：

　　1．卓越亚马逊网站上的商品（包括该款ARMANI石英男表）保证全部为正品，且从正规渠道进货；
　　2．提供卓越亚马逊开具的发票，但无法提供任何可证明正品和正规渠道来源的单据；
　　3．提供7天退货，15天换货服务；
　　4．商品出现故障需寄回卓越亚马逊，由后者返厂维修，消费者不能去品牌专柜或维修点维修。

　　在当当网，我们可以看到当当自营和第三方商家出售这两种商品分类，当当在网站服务条款中列出了“假一罚五”的承诺：“如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，在当当收到您的退货并确认后，当当会返还您全额的商品货款，同时再以礼券形式返还给您五倍的商品金额。”

当当仅在自营商品中标注正品保证条款（TechWeb配图）

　　当当客服对TechWeb表示，标注当当自营的商品才保证为正品（仍无法提供正品单据），而由第三方商家销售的商品当当无法作出正品担保。对于商品退换货和修理问题，该客服人员表示，当当提供7天退货15天换货服务；维修仅针对于机芯问题，出现外观问题并不保修。而机芯出现问题只能寄回当当由后者返回原厂维修，不提供消费者自行前去专柜及指定维修点维修的服务。

　　这也就意味着：如果消费者在卓越亚马逊或当当网上购买了这款手表，既无法得到确凿的正品保证，也无法在出现问题时通过正规渠道享受维修服务。

　　这不禁让我们产生疑惑：卓越亚马逊和当当网上销售的奢侈品，到底是真是假？

内幕：假表贩子的电商生意经

　　带着上述疑问，TechWeb探访了多位业内人士，最终得以一窥电商奢侈品买卖背后的故事。

　　陈先生是位奢侈品行业的“老人”。在他看来，这个行业的“水很深，有很多灰色地带，也造就了这行里的门道特别多”。

　　电商涉足奢侈品是这两年才开始的事。由于奢侈品是一个很独特的商品种类，所以像卓越亚马逊、当当网这样的电商平台都没有自建渠道，它们销售的奢侈品按照品牌分类和批次基本都已经被一些有实力的供货商垄断。

　　例如BURBERRY的某款手表，卓越亚马逊一般会只选择一家供货商，也就是如果你在同时间同网站上相中了一款商品，那么都仅来自同一家供货商。

　　这些供货商掌握了足够的话语权。这就使得假货的出现更加无所顾忌。陈先生对TechWeb透露，在卓越亚马逊和当当上分别有两家京城有名的“假表贩子”——北京诺亚顺达商贸有限公司和北京心动时刻商贸有限公司，“两者销售的商品基本都是假货”。

　　陈先生介绍说，对奢侈品而言，业内常说A货及工厂货等概念，前者是指纯仿品，没有任何资质、吊牌；后者是指工场底料加工而成，制作工艺与正品无异，有正当产地无正当渠道，也称超A货。

　　而诺亚顺达和心动时刻为卓越亚马逊和当当提供的则是“确确实实”的假货，与上述两种概念都不同，它们的产地多为极小的手工作坊，商品质量和手工艺水平更差，因此售价往往低于原价的1/3。

　　TechWeb调查了解，商家要成为这些电商的供应商都需要经过程序繁琐的审查，比如必须提供原厂（品牌商）正品证单据、品牌授权书、关单（海关通过证明）以及税单（国税和地税的税务登记证）、国家质检、卫生部门、认证部门出具的检验报告、质检报告、认证报告等资料。这些在卓越亚马逊当当网与供货商的合同上均有所标注。

　　很明显，像品牌授权、关单、质检报告等单据对于假货贩子显然是没有的。那么，这些假货贩子的商品是如何堂而皇之地登陆知名电商商城，并成为热卖商品呢？

　　为了蒙混过关，供货商想到了这样一个办法，在台湾花几千块钱注册一家公司，伪装成获得品牌方的授权，并自己伪造授权书和印章。为什么要在台湾注册？因为在大陆无法查询台湾的授权情况。而关单也是“自己PS的（注：关单就是报关的时候关税的发票）”。拿到卓越亚马逊和当当手里的都是PS的复印件，而对于这些，卓越亚马逊和当当“都是睁一只眼闭一只眼”，“因为在资质上卡供货商只能让电商自己没或可卖，大家都心知肚明”，陈先生说，“这已经是行业内公认的灰色地带。”


　　神秘的“心动时刻”

　　供应商在整个产业链中扮演了最重要的角色，那么他们又是些什么人呢？

　　在当当和卓越亚马逊这样的B2C网站，供应商并不直接面对消费者，所以在网站上你很难查到他们的详细信息。而TechWeb在淘宝商城上找到了心动时刻的商品专区。

　　在这个商城里展示了包括ARMANI、BURBERRY在内的诸多奢侈品牌商品。而标价比电商网站的售价更低，例如一对的原价为5700元的ARMANI对表标价仅为665.7元，折扣率将近10%。

　　在该专区页面上，TechWeb甚至发现了来自ARMANI、BURBERRY、D&G的“品牌授权书”，但文件图片太小，根本无法辨认真正细节。按照陈先生的说法，“这授权最大的可能是翻拍的另一家公司的授权样本，或直接自己用软件PS的。这些只能蒙蒙外行，真正的业内人士基本分辨真假。”

心动时刻在商品专区中作出正品保证，甚至贴出了品牌授权书（Techweb配图）

心动时刻在卓越亚马逊专区的消费评价（Techweb配图）

　　TechWeb致电专区的400服务电话，自称是心动时刻客服的人员表示，该平台所出售商品承诺全部为正品，并获得原厂品牌授权。该客服人员同时表示他们还为国内主要的电商平台供货，包括当当网、卓越亚马逊、京东商城等。可以放心选购。

　　而对于维修问题，该客服人员称“鉴于ARMANI、BURBERRY在大陆维修点比较少，顾客找不到维修点的话可以寄回我们，由我们返回厂商去维修。”但随后她又指出，大陆维修点一般只会修理制定专卖店销售产品，网站销售不会保修，建议还是寄回心动时刻处理。

　　为什么这些无论是电商还是供货商都对商品维修问题讳莫如深呢？陈先生解释称，因为在专柜等正当渠道购买的奢侈品包括了可在品牌指定维修点维修这项服务，而走私货、标榜为正品的电商平台销售商品根本没有正当保修权利，供货商的“返回原厂保修服务”也仅仅是返回原来的生产作坊修理。

　　“如果售后人员要求消费者把商品寄回网站进行维修，那基本可以得出结论：你买到了假货。” 陈先生肯定地说。


无法忽视的假货泛滥

　　手表，这会是一个特例吗？

　　Techweb的调查结果令人惊讶：在卓越亚马逊和当当网这样的B2C网站上，基本上各类奢侈品产品（如品牌包、眼镜、水晶饰品）、化妆品都或多或少的存在假货的现象。

　　对于这些产品的共同特点，Techweb整理如下：1.产地都是国外；2.正规渠道价格奇高，价格不透明；3国内外信息不对称，很难验货；4.产量不大，型号繁杂。这样的商品最容易被钻空子。


　　Techweb也在此发出倡议：

　　1.所有的B2C网站应该立即加强自身体系建设，剔除管理环节中的“灰色地带”；
　　2.不管是自营还是联营的产品，网站管理者都应该一视同仁，真正保障消费者的权益；
　　2.消费者在网购的时候不要贪图便宜，如果发现报价低于正品价格1/3，那基本很难保证真品，这个区间一般为他们的成本。

附：当当网、卓越亚马逊网部分供应商名单