下篇连载于3月31日出版的《日经产业新闻》

原载：NDSBBS(http://www.ndsbbs.com)
翻译，修改：jstamp
注：原文量比较大，故翻译内容略有修改，但大致内容、中心要点没有修改


“这不是次品吗？次品货不回收处理吗？”在任天堂的“客户售后服务咨询处”的每年约100万次以上的电话中，这样的咨询并不少见。由于商品和其他服务在世界规模级的扩大，咨询数量也每日增长。而且随着网络机能的扩张，无法立即找到原因并解决的问题也在增多，公司里大半部分的部门的工作量都在持续增长着。

“财务部能够5点半就下班回家，为什么我们却……”。由于掌机游戏机DS能够在户外使用，网络开发部等工作量大增的部门开始发出了那样的不满。软件开发部也因为优秀的社员繁忙于大获成功的作品的续作制作，而“无法挤出时间来企划新游戏”（开发部门社员）。

自灭之种----。岩田聪社长在2009年年初在公司内部网上设立栏目并起了这个名字，向公司所有社员征集自己公司的弱点的投稿。从工作现场被征集到的的弱点共700种“种子”。其中很显眼的种子是“工作负担量的不平衡”和，售后服务与开发、生产、销售之间的“部门间的协作不足”。业务扩展所带了的不和谐已经无法被否定。

然而，岩田社长头脑里，还没有大幅增加人手来扩展组织的选择。事实上，这几年来每年任天堂在日本所采用的大学新毕业生只有100人左右。全世界也只共招聘了400人以下。2005年销售额增加了3.6倍，但直到2008年年度，公司增加的人员只有3成。

理由有两个。一个是从“仅仅想要获得能够共享企业文化的人才”（岩田社长）这一“哲学”上得来的。过去世嘉等公司将公司收购条件带入任天堂的时候，也因为“与任天堂的独特开发文化所不相符合”为由而被任天堂所拒绝掉。

另一个理由，则是为了维持“效率经营”。任天堂的社员平均每人的连接销售额（包括子公司在内的所有销售额称为“连结销售额”）为4.5亿日元（09年3月期数据，相当于人民币3287万元），而索尼SCE则约2.4亿日元。营业利润率（扣除员工工资等费用之后的利润）也相对SCE的2.4%，任天堂为30%。“包含人工费的固定费用比率的低下是保证高利益率的秘诀”（瑞穂证券小山武史），所以不盲目增加人手。

为了满足“成长”和“效率”、“文化”这三个请求，岩田社长进行了业务改革。

“抛弃自我主义，将开发速度提高”。1月，岩田社长向全社发表了这样的号令。特别是强调了开发业务的效率化。比如Apple的手机“iPhone”可以通过画面简单的检索下载软件。但是DS或者Wii则需要花一定的时间，画面间的切换也不流畅，从用户角度上来看“没有意思”（岩田社长）。虽然问题点已经把握，但由于人手不够，所以无法进行改善。

于是，便开始将所有工作分配给个人，为了减少个人所负担的过多的工作量，一些不是主要的工作就只能委托给其他软件开发公司。比如表示天气预报信息之类的重要度比较低的软件，就都是靠外部委托来完成的。

效率化的导入还直接波及到了生产部门。

任天堂的生产部门里，主要和主力厂商共同携手进行技术开发主干零件和部品，然后委托给台湾鸿海精密工业等EMS（电子机械的委托制造服务业）业者进行制造。以极力控制成本为特点。

在主干部品中的游戏软件记录媒介（光盘）上，加入了松下独自开发的防拷贝暗号技术，而这项技术，是松下单独提供给任天堂所独占的。当时记录媒介从卡带转变为光盘的时候，任天堂将其全部一手交给了松下，而据说作为交换条件，则要求松下从此从退出游戏产业。对于松下来说，为任天堂提供光盘技术所获得的利润率比蓝光盘（BD）更高，可以说在这一策略上，任天堂和松下两家均受了益。

然而与此同时，对于市场需求动荡不定的游戏企业来说也带来了不小的问题。去年12月，在最大市场所在地的北美，曾经陷入低谷的Wii的需求量突然暴增。进入今年后更是连续2个月以上供不应求，由于欠货导致了销售机遇的流失。主干零件的生产和调配不及时成为了瓶颈。

于是从去年，任天堂开始考虑和部分商业联系紧密的京都的零件公司相互持股。去年岩田社长还秘密的与韩国三星电子的李在镕副社长进行了双方公司的访问活动。三星主要为DS等商品提供内存和记忆体。似乎不光光是在提供零件方面，在销路开拓上、通信机能支持上，双方也进行了摸索和合作。

在成长和效率基础上，也不能扔掉对企业文化的追求。为此任天堂所作出的答案之一就是“创造笑脸的工程”。其目的是为了渗透“比起利润，将提高顾客满足度放到更高的位置”这一经营理念。为此，从春季开始，任天堂开始实施了售后服务部门的体验研修和品质问题情报的全公司公开共享。

岩田聪从公司创业者、担任社长职位达到53年的山内溥上继承宝座之后已达7年之久。退休制度的改革、人事评价基准的明确化等，山内前社长所在的“个人商店”时代所没有的组织渐渐开始成型，现已经成长为了1兆日元企业。
进化了“不拥有的经营”（从商品到技术，尽量靠外包委托，自己什么都不拥有的一种经营模式），任天堂在保持自己的特色下，能否继续成长并跃入下一个台阶呢？岩田改革开始迎来了新的舞台。

全文完





原文：兼松雄一郎
原载：《日经产业新闻》2010年3月29日至3月31日
翻译编辑：jstamp
首发：NDSBBS(http://www.ndsbbs.com)

[ 本帖最后由 jstampjstamp 于 2010-4-1 10:58 编辑 ]

引用:

原帖由 shujing79912 于 2010-4-1 11:18 发表
求全文下载

三篇我都发在这儿了，挨得还挺近的，就麻烦自己动手汇集吧。

引用:

原帖由 阿西达卡 于 2010-4-2 13:11 发表
jstamp是生活在日本的任饭
最早在ez相识一段时间，时间过得快啊
今后多来tg多来任区吧~

是啊，和阿西达卡启示是老相识了^^
现在不如从前那么空闲了，所以很难花时间发像这样的长篇大论了。嗯，今后有机会会多发的^^