小米Air笔记本pin码和登录密码都忘记了怎么办？

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我亲戚的笔记本，买来才十多天，平时一直是指纹登录，今天指纹登录不能用提示必须输入pin码，而pin码和系统登录密码全部错误怎么试都不行，这种情况该怎么办呢？找小米售后店铺维修还是找个普通的电脑维修店维修？她不希望丢失数据能安全进入系统。我的苏菲pin码是四位，我看小米的输入框pin码数量没有限制，是不是也是四位啊？请教下大家，谢谢！