买了大半年的DELL笔记本充电口出了点小问题。拿去售后服务的地方，说是我自己使用不当，造成充电口的针断了。不在保修范围之内。这笔记本一直都是我妈她老人家在用的，平时也不带着跑，怎么会弄断呢？在哪里打了售后服务电话，明确下来，这种问题就是用户使用不当造成的，不在保修范围之内。要修就要换整个充电板，价格要确定修才能告诉我多少钱。我问他们，什么样的情况下可以保修。他告知我，必须是在正常使用过程中，功能缺失才能保修。
目前一肚子火。凭什么说这个是用户使用不当，而不是他们的东西有质量问题。目前解决的办法是找消费者协会投诉呢？还是找媒体反映？还是有啥更好的办法？

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原帖由 为何不分手 于 2011-7-13 16:21 发表
不是全保吗？出任何问题都给换  我们公司电脑坏了都是打电话工程师就上门了

企业客户和个人客户难道还有区别对待吗？

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原帖由 zenhigh 于 2011-7-13 16:31 发表
很多人至今还以为DELL的机器出了问题要像其它厂商一样抱着机器去找他们，而不是坐在家里等他们第二天找过来。

当然，这服务要买。

坑爹啊坑爹，我是直接打客服电话的。客服电话叫我上修理站处理的。

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原帖由 beterhans 于 2011-7-13 16:56 发表
楼主的 DELL 大概是 JS 那里买的吧？

DELL 是目前 大陆你能找到的 最好的 PC 供应商了 关键是 服务好

如果你的机器出现任何 问题不管是 你弄坏的还是 非认人为 一个电话 下一工作日 就有人来帮你换！

当然  ...

在京东买的，完全不知道这个服务。电话客服也是叫我自己上门去修。我对这个所谓的最好的客服很心寒啊。

谢谢LS的那位朋友
问了一下，可以增加服务。也就800多元钱的事。
客服那个男的要我提供物品的照片，我觉得这个拍照给他绝对没问题。过一个月以后再保修。

目标是，想办法在2年内，叫DELL客服上门给我换一个新的主板。这样我的800多元才不会亏。

不知道DELL怕不怕媒体，我找当地电视台解决，可行吗

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原帖由 lancky 于 2011-7-13 20:14 发表
恩，这一句才是全文亮点：

“价格要确定修才能告诉”

原话好像是这样的
我说既然不保修，如果我要修的话，需要支付多少钱
那个客服回答我。这个要换整块板子，这个要和XXX部门确定后，才能报价给我。

我送修的时候，工作人员还责怪的语气问我，你这个笔记本怎么用的。

我觉得这个完全可以咬定这个是他们的质量问题，不是我们客户使用的问题吧。

已经打算包了CC。明天发照片给他。800多。块到的时候，无论如何都要他们上门给我换主板。

[ 本帖最后由 syo7o8 于 2011-7-13 23:57 编辑 ]

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原帖由 beterhans 于 2011-7-14 01:34 发表


你买好 CC 过几天就能让他们来换主板了。 针断了 不可能帮你换那一个接口 肯定是全部换掉的

还有 如果你的服务块结束了 你可以说 我机器壳子上 的踮脚 或者其他啥的没了 或者有裂痕 可以顺便换一个比较新的盒 ...

恩，就应该这样办。就当是他们逼我不要脸的。

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原帖由 blood 于 2011-7-14 07:37 发表

延保或加保貌似都要工程师上门检测无损才可以

拍照就可以了