首先我要说明一下我理解为什么京东在中国做不了像亚马逊在美国那样的良心企业，钻漏洞的人太多，比如保修期内故意搞坏要求换新，没质量问题却不想要要求退货一类事件中的伎俩在各个论坛上都看到过好几次，实际上这种损害京东利益的事情发生的次数绝对远远高于网络上我们知道的次数。

但不论如何，京东的服务在售后一块确实变差了。这周星期我在京东买的手机坏了，听筒无声没办法通话，手机的基本功能没法用了我才去申请返修的，实际上三个月前手机的USB充电接口就开始时灵时不灵，我自己在淘宝上买了个座充和电池，能将就用就行不给京东找麻烦，但这次通话都不行的也没法将就下去，摸着良心说这真是手机质量问题，看着还在一年的保修期内，于是申请京东返修，按理说京东应该给修的。

但是京东拒绝返修，回复的是让我自己找厂家修理，还附上了厂家400电话。我在京东上购物的绝大部分原因就是京东的服务好，因为京东在大多数时候价格并不占什么优势。服务分成前期送货和后期售后，现在售后渐渐不行了，前期送货速度比其他几家还是快一些，如果哪天前期送货也像后期服务一样质量下降了，估计就是京东走下坡路的时候。

补充一些猜想：我认为京东的服务质量下降，和京东这两年快速扩张也有比较大的关系。其一，快速扩张送货区域，虽然增加了销售量，但也增加了资金支出，而开拓前期的投入肯定是最大的，都知道京东得到了几轮巨大的资金投入，但是否会因为扩张而造成资金与服务的双重压力呢？外人不好说；
其二，前些年首先开通服务的都是一二线大城市，交通便捷，群体素质相对较高。对的，要说的就是素质，虽然现在的社会对素质论很敏感，但是有的时候又不得不把这个因素和很多想象联系起来。不是说现在的三四线城市居民素质就低，只是京东在这些新区域遇到售后问题的几率可能会比一二线城市高，加重了售后的负担，这种负担持续下来后让京东对售后产生惰性，然后这种惰性又蔓延到其他区域，造成整体服务水准的降低。

[ 本帖最后由 sunever 于 2013-8-18 01:39 编辑 ]

引用:

原帖由 xingtao 于 2013-8-18 01:30 发表
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一年保修应该就是厂商负责吧，和卖家没啥关系了吧？

早些时候的京东，像是手机坏了，会有人上门取走修好再给你送回来；而不是冷冰冰的让你自己去找厂家。

所以以前都说京东的服务质量好，就是因为会帮顾客做一些本来该顾客自己做的事。让人感到很舒心和方便

可能，我现在是金牌会员，不过查了一下最近一年在京东买的东西还是挺多的

如果把钻石用户作为门槛的话，那就已经踢掉绝大多数用户了

引用:

原帖由 baggio635193 于 2013-8-18 11:07 发表
我钻石用户，像有个电钻，一样是叫我自己联系厂家的。另外送货速度也下降了，我这里都要隔天到了

可能是地点较偏？目前成都送货服务还是可以，一般商品都第二天到。
如果送货速度都隔天了，估计我也会慢慢转向其他服务更好的电商了