早上起来闲来无事，想起来最近TG上议论纷纷的X360三红灯问题，因为我要入手港版带到澳洲来（不打算刷机），所以对这个问题也有点小小的害怕。于是冒充港版X360三红灯受害用户，去http://www.xbox.com/en-au/的技术支持页面给澳洲X360官方发了一封求助电子邮件。目的也只是想知道澳洲X360官方对这件事情的态度，以及想知道未刷机的港版X360，如果真的遇到了三红灯问题，能不能像澳洲行货一样得到微软官方的修理或者更换。

我发的电子邮件全文如下：

Hi there,

I have an imported XBOX360 (Hong Kong version) in Australia and some problems occur occationally during my play. There sometimes are three red lights flashing on the front panel and the console can not start anymore. My question is, could you fix this problem or replace an new XBOX 360 console to me? Are there any warranty services for imported XBOX360 console (Not Australian version)?

Thanks a lot!

Your Support Ticket Number:1027031576

结果仅仅过了几个小时时间，微软官方就给我回复了电子邮件，全文如下（只做了排版调整，未删增任何内容）：

Thank you for writing Xbox Customer Support!

I do apologize for the inconvenience and we at email support lines are willing to help you.

And as I understand that you see three lights on the Ring of Light flash red on the front of the Xbox 360 console. The upper-right quadrant light is the only light that does not flash red.

With this behavior, Your Xbox 360 console experiences a hardware failure.

Please try the following steps to resolve the concern that you’re having:

1.         Please follow these steps:
            a.         Turn off the console.
            b.         Unplug all the power and AV cables from the console.
            c.         Unplug the power cord from the wall socket.
            d.         Firmly reconnect all the cables. Make sure that the power supply unit is directly connected to the wall socket.
            e.         Turn on the console.

2. Examine the lights on the power supply. When you turn on the console, the power supply light should illuminate green even if the three lights on the RoL flash red. Please check on this link if the power supply light is as follows:

http://support.microsoft.com/kb/906103/- The Power Supply Light is not illuminate.   
http://support.microsoft.com/kb/906102/- The Power Supply Light is Orange
http://support.microsoft.com/kb/906101/- The Power Supply Light is Red

If you continue to experience this behavior, please call our phone support to repair your console. Please provide your console serial number to repair your console.

For further assistance, please don't hesitate to call our Xbox Phone Support at 1-800-4MYXBOX (1-800-469-9269) at your earliest convenience, and we will be happy to help you. We are open everyday from 9am to 1am EST/ 6am to 10pm PST.

To expedite service, please provide Service Request Number 1027031576  when you call.

For more information about Xbox consoles and peripherals, please visit http://www.xbox.com.

Sincerely,

Rache

Xbox Customer Care Team

邮件的内容还是比较详细的，先礼貌性的道歉，然后告诉了三红灯的普遍解决办法和步骤，虽然不知道这种有点撞大运的办法有没有用。另外还提到了各种联系方法和修理意见。不过我最关心港版X360是否可以像澳洲行货那样得到保修，这个问题邮件里说得比较含糊，只是说拨打支持热线，报出机身序列号就可以修理。我的理解是港版X360同样可以在澳洲享受微软官方的保修服务，因为我在原始邮件里反复提到我的X360是Hong Kong version，not Australian Version，而在回复邮件里微软的技术人员似乎并不care我的X360的版本，只是说，报出序列号就可以修。

赞一个澳洲微软X360的服务，确实不错，邮件回复很及时，问题的解决方法的阐述也很详细。我可以安安心心的买港版X360了，不管什么65nm制程，也不管什么HDMI输入了，什么120G大硬盘了，反正出了问题有微软顶着。

另外说点题外话，感觉在国外不管是大公司还是小公司，他们都把顾客的售后服务当作很重要的事情来做的。以前我的PDA屏幕碎了，想找HP Australia官方咨询一下看能不能换一块屏幕，也是只是发了封电子邮件，没过多久就收到很长的回复，详细告诉我换屏的步骤和联系方式，况且我的PDA还是中文版的1717，澳洲根本没有这个型号。不象国内的公司，收了钱卖了货就不管顾客死活了，别说你发电子邮件，打电话过去，就是拿着东西堵客服门口，都不一定能给顺顺当当的解决。 不过这也可能和澳洲人口少，客服没事干有关，打住打住。:D  

引用:

原帖由 量产QUBELEY 于 2007-1-6 14:28 发表
两千多的东西，坏了就再买一个呗
新机出了是必入的

LS...............

引用:

原帖由 QuiGon 于 2007-1-7 15:11 发表
呵呵，感觉很多人还是未经世事啊。

收到封Email就对外国人点头哈腰成那样，诚然国外的服务比较完善，可话分两头说，既然微软到目前为止都没有在大陆提供行货服务，你怎么知道届时就一定不如国外的呢？
第二 ...

请你说话注意你的措词

说我未经世事也就罢了

你难道不知道“点头哈腰”是个带有侮辱性质的词？你有什么资本这么说我？

就凭这个词，我就完全可以认为你整个就是一没教养。还“素质啊，素质”呢，我看这么多回贴的就属你素质差，就你比别人懂得多？天老大，你老二？就算你是行家，就算你比别人知道得多，谦虚使人进步，骄傲使人落后，你小学语文课本上学过这句话没有？

我没有说过届时传说中的行货的服务不如国外，我只是用我的亲身经历（HP PDA的换液晶屏是我自己的亲身经历，决不是道听途说），感受到在国外售后服务的完善。相信各位都买过不少数码产品，别说主机这种没有行货的产品，就是各种通过正规渠道购买的IT产品，其中的保修服务和售后支持有多么不完善，这也不用我多说了大家都清楚。打个比方，假设说你买了个XX牌行货笔记本，或者XX牌行货数码相机，出了点问题，你就去XX厂商主页找个电子邮件地址发一封邮件过去，你看你能收到回复不能？有人理你才怪！好吧，你可以打电话过去，可以带着东西去维修点，但你遇到推搡扯皮的机会我不用说也相当大吧？不给你熬个精疲力尽能给你痛痛快快弄好？我不相信。我从头至尾都没对微软国内的服务和国外的服务作比较，你这样无中生有出来一个什么大陆行货服务，有意思么？

我有什么无聊的？我自己本人也想买港版360，也天天在TG上看到有不少三红灯的问题，对于异地保修我有疑问我就不能发封信问问？这里澳洲的哥们也不少，难道就像你说的，这封邮件就如此无聊，如此没有意义？是的，我也知道他们没有就我所说的核心问题做出解答，可我也没有报出机器序列号，换言之，这只是一封general enquiry的信，如果真是出问题的话，还需要用电话等联系方式做出进一步实质性的解决。就如同你打电话到DELL中国报修电脑，如果你不说出机身序列号的话，你还能指望他们给你说出详细的解决方案？

来TG第一次语气这么重说话，对不住各位。

请你说话放尊重点

少来那套什么什么哥，什么什么社会上的事，你还真把你自己当成个人物了，还冒充社会上混的呢，马大帅看过不？范德彪知道不？你也就是那种档次的了。

就事论事，别上来就装B卖老。这里是讨论游戏的地方。我听着你的口气就不舒服，换成谁也不舒服。说实话我就是讨厌你这种主观武断的态度，你说的话看起来头头是道，但哪一个观点也拿不出事实来例证，也就只能用口气大点这种方式来掩盖虚无的事实了。TG上不管战也好，饭也罢，只要是以客观事实为基础的观点，大家都不会不欢迎。最讨厌你这种，说什么话都不经过大脑，我看你那些“社会上的事”都是自己肚子里钻出来的吧？你还以为你自己是诸葛孔明，茅屋不出就知三分天下？可笑。你别装聪明了，以为别人都比你笨？说话别太满，你还年轻着呢。

我只是想知道关于3红灯事件微软的态度，没你想的那么阴暗，也没你想的那么兴奋，你不要断章取义。你不要扯什么心理学，什么客服内部之类的话。我不懂心理学，但要是想了解也不会找你请教；客服内部是怎么运作的是公司自己的事，和我也没有任何关系。你别拿这些事情往自己脸上贴金。

我得到得不到什么售后服务跟你没有关系。我只是举个HP的例子，如果你认为例子举的不恰当，可以提出来并说明，有什么值得嘲笑，觉得好玩的？你就是万事通，别人都是大傻冒？做人，说话，处事，要低调，别把自己太当那么回事。你要是在社会上碰到件就这么搞，那估计早就摔的头破血流了吧？要是还没摔过大跟头，那哥哥在这里给你提个醒，对你有好处。等以后摔大跟头了，被整顿了，再来这贴想想哥哥说过的话。

不想和你扯了，大家都是讨论游戏，但就有你这种人吹毛求疵。

[ 本帖最后由 赤脚大仙 于 2007-1-7 19:11 编辑 ]

我也知道是模版啊

千篇一律的东西是不假，但从微软官方客服发出来的信，起码代表微软官方客服的一个态度

只要是就事论事的，客观公正讨论问题的，我想大家都欢迎

但是碰上装B卖老的 ，冒充社会上混的，哈哈哈，我也消消气了，有些人就是图个嘴痛快，不知道这样显得自己很气极败坏，呵呵。