和老罗相比，孰高孰低高下立判。



“我们并不完美，你我都知道，其实手机也不是完美的——但我们要让所有用户高兴……”乔布斯表明苹果公司的观点和态度之后，引用了两个有力的数据：iPhone4上市三周销量300万台；iPhone4被多家媒体评为智能手机第一名。

乔布斯一次次强调“我们不完美，手机不完美”

   

iPhone4上市以来销量甚好 评价甚高

    紧接着，乔布斯在屏幕上敲出“Antennagate”天线门这个单词，开始了对iPhone4信号问题进行解释。乔布斯首先以三星OmniaII、黑莓9700和HTC Droid Eris等机型为例，证实当用户紧握手机时都会出现信号减弱的现象，甚至会导致通话掉线。“Phones aren't perfect”——手机并非都是完美的，这是乔布斯明确表达的观点。

“天线门”

   

以黑莓、三星、HTC机型为例 说明握紧手机会导致型号减弱

手机不完美

   

主观态度：研发测试投入
客观表现：手机特性/投诉率/退货率/掉线率

    乔布斯简单说明了iPhone4投入研发的高成本和技术测试，还引用了AT&T的统计数据，表明在100个通话中iPhone4的掉线率仅比3GS多了一个，苹果公司客服中心仅接到0.55%的问题投诉，而iPhone4在AT&T的退货率只是3GS的三分之一，说明iPhone4的信号问题并没有那么糟糕。
    接着，乔布斯给出解决iPhone4信号问题的三个解决方案：
    一. 下载刚刚发布的iOS4.0.1系统，并对iPhone4进行升级；
    二. 9月30日前购买iPhone4将免费得到一个手机套；
    三. 如果对以上两个方案不满意，可以选择在30日内全额退款，但要保证手机没有损坏。
    同时，苹果公司还承诺在升级时一并解决通话感应器的问题。从苹果公司的态度和解决方案来看，用户的对手机的使用方式依旧是问题的根本，苹果公司将始终坚持这个论点。相应的三个方案与其说是“解决”，不如说是以售后保障的形式安抚用户，并非不能完全解释和解决iPhone4的信号问题。另外，可见iPhone4绝对不会被召回。

方案一：升级系统

方案二：免费赠送手机套

方案三：30天内全额退款

    之后，乔布斯宣布iPhone4白色版本将于7月底上市（具体时间未表达），另外，7月30日会有香港等17个地区和国家销售iPhone4。发布会以一句“We love our users”结束。

“我们爱用户”

    在会后媒体问答环节，乔布斯在回答记者问题时明确表示，苹果公司不会对iPhone4的天线设计进行改造，并相信iPhone4的天线设计要好于3GS。乔布斯也举例说明，诺基亚某些手机上会贴有“不要紧握这里”的标签，这说明了问题。在媒体问答中，乔布斯也表示不会因为“天线门”对苹果公司股东道歉。■

[ 本帖最后由 snakeason 于 2014-8-28 18:03 编辑 ]

引用:

原帖由 yang_yii 于 2014-8-28 13:39 发表
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apple那次算是很优秀的危机公关了，十足诚意。
apple用户接受解释是因为以前apple的产品表现很给力。如果以前apple的表现糟糕的话，天线事件会导致apple被黑的翻不了身。
老罗的产 ...

我觉得乔布斯再一次改变了洗地，乔布斯连洗地都高大上啊，相比老罗就是流氓一般的洗地，太low了。