[家电] 喷了，上个月买的三星洗衣机现在要提货遇到问题了。求解决方案

滚筒洗干一体的超薄机型，12月里苏宁实体店买的。
当时TG数码区都在捧三棒白电，加上体积方面的考虑（家里卫生间空间小，三棒的一体机的确小巧）就放弃了东芝入了三星。
这周二装修也收尾了，打电话要送货被告知没货了，要等，彻底喷了，买的时候说的好好的随时送货。
现在说没货，如果要退要把返券退现金给他，问题是当时买其他品牌也有返券的，无法按时交货怎么也不应该要买家承担损失吧？
求问碰到这种问题怎么解决？打苏宁投诉电话管用吗？