去年跟风，买了台2209WA，完美屏。
一个多月以前使用时突然自动断电，怎么也开启不了，开始怀疑是电源问题，换了电源线依旧不能开启，无法通电。
打DELL客服，DELL的客服不知道大家听说过没有，弄了整整一下午，电话打了N通，转这转那，就是没找到解决的人，好不容易对口了，一会让我报序列号，一会让我报订单号，然后又说我的订单号和序列号不匹配，无法解决。
就这么耗了一下午，再打，说过了工作时间，下午5点半以后就不受理了。
第二天继续打，折腾了半天，好不容易总算是有人能把序列号和订单号给对上了（为什么昨天好几个人一直说对不上？！！！！），然后这人还说其实只要有序列号证实你使用的确实是DELL的产品并且在保修期内就没有问题，订单号是可以反查到的，并且我的订单号没有问题。。。（妈逼，为啥昨天没一个人这样告诉我？？？）在我欣喜若狂以为她会给我解决的时候，她突然告诉我我的显示器不归他们部门负责，要给我转，我等了足足10分钟（之所以没挂电话是因为电话太难打了，我熬到这一步太不容易了，而且电话一直是接通过程只是没人接），10分钟后，电话总算接通了，上来就让我报序列号和订单号。。。（囧rz）然后告诉我序列号查不到！！！！！我说不可能，刚刚你们工作人员都帮我查到了，他让我稍等，等了5分钟，又说这个不归他管什么的，继续给我转。。。
我已经不记得转了多少遍，因为这已经是上个月的事情了，但这还不是最糟糕的。终于，第三天，我的问题如实反映了，并且记录了。但第二天是工作日星期六，我足足等了三天DELL那边才给我回复，星期2早上DELL所谓的工程师给我打电话，说下午会来替我更换，到此时我心情才逐渐好转。。。
下午猥琐的工程师打我电话， 找不到我家，我用了来回40分钟的时间将工程师接到我家。工程师要求要看下我的显示器，在确认确实无法开机后我本以为这下该替我更换了，结果工程师要我把显示器从房间搬到阳台，然后此工程师把面板对着太阳，拿出一抹布蘸上酒精开始对着我显示器面板猛擦，我问丫这是干嘛，丫说这是公司要求的例行检查工序，看看显示器面板是否有人为损伤，我心想我的显示器一直都爱护有加，也就没再过问。10分钟以后，丫说检查完毕，问我家是否有座机，他要给总部打个电话，我问师傅我显示器没问题吧？丫没说话，直接给丫厦门总部拨了个电话，把我显示器序列号订单号报了过去，要求记录，我本以为是这也是更换手续，结果丫对电话那头说我显示器面板左下角有什么什么1毫米划痕，有触感什么的，然后又说了几句好好好，就挂电话了。我问咋回事，丫说总部说你的显示器不能更换，因为有人为损伤！！！
我当时就草了，问丫哪有损伤，然后丫指给我看，我是找了半天也找不到他说的1毫米划痕，然后他说得这样对着太阳，从某个角度仔细看，然后我终于发现一个轻微的点。对，就一个点。我说这么个点怎么确定是划痕？丫说，我擦了，确实是划痕，这个点擦不掉。。。我就操了，我说这个点就算是买的时候就存在我们也是不可能发现的，而且完全不影响使用，结果丫说，这个完全有可能，但是没办法，我是不能帮你更换了，这是总部的意思，说完就准备拿东西走了。
我说我本来并不要求你们更换显示器什么的，我对我的显示器很满意，只是现在电源不能通电了，现在在保修期内，你们帮我把这问题修好不就得了，我不要求你们更换显示器，我还用我这台，丫说我们DELL一直都是只更换，不维修的。。。现在您的显示器有人为损坏，所以不能更换。（后来我打他们客服关怀热线，总部电话，接到的都是这个回复）我说什么人为损坏，你确定这是人为损坏，还有你说这划痕有触感，摸上去根本就感觉不到，肉眼不在特定环境下也根本观测不到，这也叫划痕？他说有触感并不是用手摸的，你的用指甲划，你在指甲划过这个点的时候能感觉到阻力就算划痕的。。。
我爸当时气的不行，不让这逼走，结果这逼说要打110，没办法，只得让这逼走。然后我问，这下是不是没办法了？他说你可以打我们客户关怀热线投诉，或者315投诉我们，也许有可能会有转机，然后就走了。
之后客服关怀热线，DELL客服电话都打了，此事依然没有解决，厦门总部直接不受理，就说有记录是人为损坏，不能更换。我不依不饶说我报修电源问题，关显示屏鸟事！结果丫说我们这记录显示您报修的是显示屏问题。。。我当时就想操了，可是死无对证，那头就一副无赖嘴脸，你完全没有办法。客服关怀热线说我的问题已记录，就没有下文了。。。
经过这一番折腾，我已经被搞的精疲力尽，315电话打了好几通，因为各地的315只负责本地的投诉，DELL不在他们管辖范围。起初打12315，好不容易打进了，说让打01012315，这个电话打了半个月都打不通，前两天打通，结果是北京315热线，也说DELL不在他们管辖范围，说全国315热线是01063281315，我打了半个月，就得到这么个号码，而这个号码现在也打不通。
真的已经绝望了，刚上网搜索了一下，发现很多DELL的用户打315也没能解决问题，说315只能给予处理建议，并没有强制处理权，处理权还在DELL方，我只能说国际大公司真是牛逼。
现在这台显示器已经躺在家一个多月，我基本已经放弃维权，现在在想是否要自己拿去维修，如果修不好该怎么办。。。
总之，我是再也不会购买DELL的产品了。
另外，据魂斗罗说，DELL的服务人员一周替更换产品超过两件就会被扣掉当月奖金，我现在都怀疑那条划痕是否那工程师人为制造的，他用酒精擦了我显示器10分钟，我并没有全程监督他，之前完全没想过会出这种情况。从扣奖金这件事看，DELL方是鼓励上门服务人员鸡蛋里挑骨头的。这台显示器其实我根本没怎么用过，买了一年，由于电脑坏了，而人也不在上海，在家放了大半年，去年3月坏的电脑，今年11月才购置的新电脑。真正使用时间也就3个多月左右，而且一直爱护有加。想想那些真正使用了一两年的用户，你拿什么保证自己的显示器。
总之，大家今后购买DELL的产品，请三思！

反正我是给DELL打了N个电话都不行了。
哎，绝望了。。。

说我面善倒是可能，对那工程师我一直都很挺客气的，去接他过来我家，还给他倒水。
现在我觉得你妈人都是贱货。

引用:

原帖由 amm 于 2010-3-23 19:16 发表
所有网站发一边，支持投诉到底

谢谢，去其他地方发我就怕别人说我是黑DELL的枪手。。。