标题和下面的话都是同学说的

同学 说:
老美的服务就是没得说
刚才有个同事买了个kindle，掉地上后，结果屏幕不动了
发邮件过去说这种问题一定要打电话，他英语不行，就让我帮他打
我 说:
但是对于说一定打电话的事情不解
同学 说:
我刚打了个电话，对于替换新的kindle，人家根本就没在乎，问的都是一些个怎么摔坏的问题，相当详细，看来是为了收集一些kindle的不足，有待改进
如果你发邮件，这事肯定没法写清楚了
而且换新的kindle是 1 day free shipping
明天就拿到新的
这个新的只收1美元，老的寄回后，就返还
你说这个服务怎么样

那句话是我问的，他说给Amazon写邮件说了摔坏了，人家说你得打电话过来说这事。

我对为什么打电话不解，后来同学不解释了么，人家是要问清楚如何摔的，为解决后续产品问题。