现在京东自营的售后还靠谱吗

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我老婆去汕头出差了，前天在京东自营的GODIVA旗舰店买了巧克力送给老婆，选了指定今天送到，昨天下午老婆就收到了，我找客服投诉，客服竟然跟我说指定时间送达不是保证在那个时间段送达的，派送前跟收方约定时间，按收方要求的为准。我问指定2月14派送你2月13就约时间了？而且我老婆说没接到电话，直接就派到工厂门卫处了，客服说赔你500个京豆,你可以再下一单2月14号送达…