iPhone7高调宣传防水功能 进了水官方售后却不保修

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iPhone 7高调宣传防水功能 进了水却不保修

每经记者 张斯 每经实习编辑 谢金池

企业虽然信誓旦旦说自己的手机可以防水，但是想保修却没门。近日，消费者秦先生向《每日经济新闻》记者反映，自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内，但苹果官方售后却拒绝免费维修。而更让消费者觉得意外的是，既然防水但进水又不给维修，为什么不明明白白的告诉消费者呢？

记者发现，原来iPhone 7进水不保修的声明，只在官网上用很小的一串字显示，这与其防水卖点高调的宣传广告形成反差对比。消费者认为，苹果公司存在没有尽到告知消费者权益的嫌疑。记者进一步调查发现，手机防水功能不质保这一潜规则竟是“普遍现象”。

●防水手机防住了谁

秦先生告诉记者，他的iPhone 7手机前段时间突然出现花屏、按键失灵，不能正常使用的状况，由于在保修期内，于是将手机送修官方售后。经过官方检测，苹果售后表示秦先生的手机是因进水导致损坏，所以不在保修范围内，不能享受免费维修。

秦先生表示，去年10月正是看中了iPhone 7的防水功能才购买了这部手机，但如今手机还在质保期内，却无法享受售后服务，他表示非常不理解。于是，秦先生与苹果官方售后人员交涉，为什么手机宣传有防水功能，而且还在质保期内，苹果却拒保。

苹果售后人员告知秦先生，官方网站做了说明。秦先生查看苹果官网查看，一看惊呆了。官网在显著位置，通过文字、图片、视频等多种形式大肆宣传iPhone 7的防水功能，却在网页的底部用浅色小字注释：“由于侵入液体而导致的损坏不在保修范围之内。”

正是由于苹果的大小字套路，把吸引眼球的功能标注的十分显眼，却把需要注意的关键细节标注得不易察觉，使消费者对iPhone 7的防水性能未能全面了解，可能致使手机进水损坏而不能使用。

秦先生曾求助南京电视台，通过电视台的暗访，苹果官方售后人员也坦言，因手机进水而导致损坏的问题，无论是否有意，无论短期溅水还是长期浸水，均不在保修范围之内。唯一的解决方法是另花2388元，重新置换一台新的iPhone 7，但新机的保修期以原机的保修时长为准。

让秦先生不能理解的是，目前，iPhone 7 和iPhone 7 plus在外壳防护等级IEC60529标准下达到IP67级别，可达到“防尘、防溅、抗水的特性”，为什么在苹果官方宣传的使用场景范围内使用iPhone 7进水了却不保修，苹果官方以大小字说明的方式推卸自己的责任，这种情况违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，却投诉无门吗？