苏宁易购买的手机，结果发现有用过的痕迹，怎么能退换？

给我妈买了一个I9508,送来的时候我没在家，结果我一看外包装倒是没问题，但电池有用过的痕迹，背面的膜也这没了，机头装在一个自封袋里面。
当前问题是没在送货员在时打客服电话，今天打客服电话让我去三星售后开报告，可我到三星后人家说只管质量问题，别的不管。
又打客服电话，说是特殊处理，24小时内回复，可我觉的够呛。
请问朋友们，还有什么办法和处理途径吗？除了工商、电视台和315。