今天固件更新版本2.0.3 解决某些时候上电不能开机的问题，请大家测试如有问题请告知。

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一直在等样机，不想顶贴，就没更新进度，请大家谅解。
病机样品已经在顺丰路上估计明天能到公司，尽快分析出原因，确定解决办法。公司赠品是4核8G机顶盒一个，给愿意提供病机样品的Locke，谢谢，添麻烦了。

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昨天技术部门测试一直没有办法重现上电不开机问题，技术部门无从下手，急需要有问题的客户发1-2台故障机给我们，除了运费我们承担外，公司还会送您礼品。请联系客服，不胜感激。

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VOOZ官方授权我ID：VOOZ，代表公司全权了解和解决关于TGFC论坛中用户对于蚊子盒子售后服务诉求，我会代表公司尽力解决好相关的问题。

首先做几点说明：
1.        昨天得知论坛中已经长期有用户反馈盒子使用中的问题，但没有任何的回应和问题的解决，我们看得知以后感觉非常震惊，周末召开紧急会议研究问题原因和责任，并跟衰人了解情况，注册ID VOOZ，今天才可以发帖。
2.        去年12月初，公司销售代表衰人提出为TGFC论坛用户提供定制固件，并提出了产品附加功能定制需求，申请了特别的价格和数量，并表示对用户是福利对公司业务发展会有促进，衰人本人也愿意拿出自己的销售提成来补贴部分的成本差价，得到了公司的批准，在贵论坛进行了推广，后据了解得到了用户的认可。
3.        今年春节后，衰人因故离职，TGFC客户合并到线上销售的售后统一的服务方式，通过淘宝和400电话进行售后服务，公司员工并不熟悉TGFC所以一直没有看到这里的帖子。
4.        VOOZ产品销售主要在线下渠道，集团用户和海外渠道，而且多数是纯硬件的设备并不包括直播点播系统。产品所使用的也不是这一版特定固件。线上销售的淘宝用户的售后服务我们一直都在做。出现的硬件问题，基本上都是换新机，软件故障包括自己ROOT完乱七八糟的，也都是免费烧录软件，多数都没有收取邮费。对于线上用户公司的服务都是一致的。春节后还有不少用户购买产品时提到TGFC用户都是给予了特别的价格支持。
5.        衰人当时是公司员工，只要是公司授权的承诺，无论他是否在职，公司都会承担相应的服务。无论销售渠道在什么地方，销售价格是多少，公司都会按照统一的售后服务标准去统一对待。所以大家请放心，我们先梳理一下问题，我们根据情况逐一给大家解决。
6.        除了本帖作为沟通方法外，还可以通过淘宝客服，400电话来问询。
7.        同时我们对贵论坛之前的支持表示感谢，对现在造成的负面影响表示抱歉，我们会尽量协调处理好问题，让影响降到最低。也希望贵论坛用户消消气，热爱论坛，一起维护论坛的和谐祥和。
8.        公司在业务重心上忽略了TGFC的用户，虽然有种种原因，我们还是有不可推脱的责任，再此向贵论坛的用户表示抱歉。

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-25 00:33 编辑 ]

您好！
    您说的问题，昨天已经有一些了解，说明应该不是个别现象，但是应该也不普遍，因为这么久还没有遇到同样的问题案例反馈或者返修。
我们周一问一下全员，看看有没有遇到过这样的情况，手上有没有样机。
    如果没有可能需要有这样的用户寄回来一台样机，我们分析原因，最快速度给出解决方案，是更新固件，还是维修。

您说的情况我们这边只有在TF卡升级后第一次启动显示电池标志，重启后就不会再次出现了，是不是跟这个类似只不过是每次上电都是这样？

[ 本帖最后由 vooz 于 2014-5-18 23:29 编辑 ]

引用:

原帖由 衰人 于 2014-5-20 09:49 发表

没事，太正常了。可以理解
聊天记录问题我不太方便贴，而且咱俩双方都没意见的话，那就没必要了!打啥子打啊~真是的

你们私下讨可以吗？这里需要尽快解决用户问题。

引用:

原帖由 yman1234 于 2014-5-24 23:29 发表
posted by wap, platform: Galaxy Note III

我X！联系几天都没回应！坏了就不保吗？什么售后一直在做！！什么东西！！从此蚊盒一生黑！！！

这位客户，请问您通过什么方式联系的，旺旺还是 400电话， 所有客户都是保修一年，如果还有问题，请留下电话旺旺ID 或者电话号码，我们会打给您。

引用:

原帖由 jinwyp 于 2014-5-24 23:22 发表
posted by wap, platform: iPad

固件今天自动更新了，但短按电源健 关机后就无法在开机了，必须拔电源

您好！短按待机后可以恢复待机，并且视频可以直接播放，如果您使用还有问题，请联系客服，如果其他用也遇到此问题请告知。

引用:

原帖由 weiyan2006 于 2014-5-25 18:52 发表
posted by wap, platform: 小米 (MI 3)

现在还需要提供样机吗？

谢谢您的关注,问题已经找到，已经发布更新固件了。

引用:

原帖由 adamslibra 于 2014-5-25 12:17 发表


这个问题我也有，看来不是一个人！

这些问题我们已经知道，但暂时无法解决，无法兼容一些特定的视频编码风格方式，但是不影响收看，本地播放兼容了多数标准编码标准，所以没问题。

引用:

原帖由 jinwyp 于 2014-5-26 15:56 发表
posted by wap, platform: Chrome

短按待机后就恢复不了了 无法开机 能解决不?


还有关于我们里面 序列号是乱码能解决不?

2.0升级时候 会自动跳出工厂菜单，在有网络连接的情况下按2， 即可重写序列号 MAC地址，升级说明中有，但是如果您当时没有成功完成该步骤，请在关于我们界面 按狂按 5 键 调出工厂菜单，重新此步骤。

引用:

原帖由 lanszhong 于 2014-5-26 08:40 发表


啥时候解决乐视电影台的那个画面比例问题啊？

此问题跟视频源（视频内分辨率和比例信息）有关，强制比例，带来的副作用太大，暂无完美解决方案。

以上节目遭已停播，收看请下载官方软件。抱歉