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上上周六Z7 max摔花屏，送当地售后说可惜边框有摔伤痕迹，不然当场给换新（9.7到手的机器，已过了15天包换的期限）然后建议返厂，而且还出招说让我辱骂客服做刁客以求得到重视。
电话了400客服，跟平静地陈述了问题，留了IMEI之后就给我发短信告知返厂地址。用顺丰到付寄回厂，两天后那边给我电话说，前面板整个给我换好了。现在是活动月，免费给我贴了个膜（我原是裸奔党）然后还额外送了个OTG优盘，还问要不要帮忙刷机升级成最新系统。我说不用了应该1.41就是最新的，除非你们厂这边有测试版系统，他说噢也是，而且刷机他们这边要擦除数据，我赶紧让他打住。然后他又用顺丰妥妥地给我把机器寄回来了。
这次摔机虽然麻烦了我几天，但是得到的售后体验的确是超出我个人预期的。

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引用:

原帖由 @大饼大大  于 2014-11-3 14:16 发表
售后看人，以前我有个同事买了v880，嫌按键松，想换一个。中兴售后（外包第三方）的一个老工程师说这理由不行，帮他做了个手脚，让机子不能开机，然后退了。后来那老工程师退休后，那里的服务质量就下降了。

老攻城狮牛逼