手机双11买的，到手18号，20号的时候掉地上了，就申请了售后，21号客服说寄回去当天就发出了，23号北京这边签收了，27号在我这几天的多处催促下官网才显示签收，接下去到12月1号因为实在是不满意锤子的进度就打了北京的12315投诉了，当天晚上锤子客服有个电话打到我这里来不过我没有接到，等我打回去已经下班了，12月2号上午锤子维修的工程师给我打了两个电话，对于我反应的底部边框不平和侧面漏光都回答是正常的在正常工差范围内的，中午吃饭时候公关客服也打了电话给我道歉希望我可以撤诉并但对我说的工艺问题并没有正面解释就叫我自己去百度全贴合屏幕漏光，但是我反应的不是屏幕里面是外面能看到里面的光，对于这个客服没有回答，当天下午手机就发出了，4号就到我手上了，4号下午北京12315也给我打了电话问了下有没有收到手机，我说到了就完了。


总结：耗时2个礼拜，没有修（解释是屏幕没坏，漏光正常的，边框是你自己后盖没盖好），投诉12315绝对有效，没投诉之前每天就叫你等，投了一天给你打3个电话



现在手机拿回来直接换了新后盖并加了个磨砂保护壳，在掉地上吃不消去售后了，昨天晚上手机还无故不停自动重启，强行关机无效，直到电用完才能开。唉…………

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原帖由 法式卷饼 于 2014-12-5 14:52 发表
你的情怀已经欠费，你看雾桑的锤子就毫无问题

我拿到手时也没问题，掉地上开始就欠费模式开始了……

手机太滑放桌上回来自己掉地上了地板是瓷砖后盖磕了个角就送售后去修了，我付费维修OK的只是等了太久一肚子火，还有买来就漏光想一起修的

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原帖由 hsu 于 2014-12-5 17:44 发表
到底是摔坏了还是拿到手就有问题...

拿到手就有漏光，后来摔坏了后盖，想一起修

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原帖由 idisleon 于 2014-12-6 13:42 发表
貌似注意是貌似罗永浩又遇到了一个敲诈流氓，详细过程我等外人不知道也没资格下定论，但是从字面的过程给人的感觉是楼主无理取闹。

我可没有敲诈他……我又没有要求退货或者换机，前面回复都写了是我自己掉地上的，送回去本来是想付费维修后盖的（我前面有写），我投诉是等了2个礼拜时间太久了完全做不到官网上写的24小时响应，等了那么多时间结果售后说我反应的问题都是在正常工差范围内的，包括我说的中框和屏幕不严密侧面能看到按键灯的漏光这个问题都避而不答就一个劲要我去自己百度 全贴合屏幕漏光 完全答非所问，结果什么都没修放了两个礼拜又寄回来……

就是左边侧面底部不到大概有一厘米不到的距离，中框和屏幕的接缝处点亮屏幕这条缝这里就是会看到白光，晚上很明显，两个手指用力上下按紧屏幕和后盖这条缝就不漏光了……这不就是屏幕和中框不严密么……


还有5号我拿到手机当天晚上点亮剩4%充电，插上充电器屏幕瞬间显示电池80以上了，而且我马上就拔掉了还是显示80以上的电量，我用了大概10多分钟，手机自己关机了然后自己重启显示下LOGO在自己关机重启不停循环这样……中间强制关机无效，这样过了5分钟屏幕彻底暗了我以为没电了插上电源立刻又2开始不停重启关机重启关机…………我后来拔掉电源他自己过了会彻底没电了重开才恢复正常……我当时正想喷死老罗……这个破手机真折腾人

反正我以后是是不会再买锤子或者没有本地维修服务的产品了………………出了问题等了心焦，而且不好沟通

[ 本帖最后由 卡面来打 于 2014-12-6 16:36 编辑 ]

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原帖由 @ky-ex  于 2014-12-6 17:10 发表
你直接说中框有缺陷，写中框缝隙，然后拍个照啊。保证他们给你换掉。说成屏幕漏光很容易让人联想到另一种问题。

主要是我摔过了看得出来的，这样不符合换机标准的吧。而且我跟客服说的很清楚的是边框不严密有缝隙漏光，你把灯关了再点亮屏幕就看到了但是他说我的漏光是符合国家标准是正常工差范围内的，一个劲叫我百度全贴合屏幕漏光完全答非所问不能沟通