其实本来是有点等的闲不住而已，又怕xbox的国内业务真的以后因为说不清道不明的一些关系彻底黄了，所以还是打算先联系苏宁，给自己好留条后路。
但没想到狗日苏宁居然如此艹弹，原本可能只要给个说法或者小补偿就能安抚我的，现在是下定决心不退不爽了！
事由我从2号开始就联系苏宁400说起，对方一直说退货得找门店，说会让门店尽快联系我，但等到下午一直电话没响，所以我就又打了400，后来终于有个无关痛痒的人跟我回电说“会让他们尽快联系我的”，于是这就按捺到了第二天下午，觉得拖的实在有点长了，就又打400，要求要马上有个说法，但是客服继续推诿说做不了主，于是就承诺18点前一定会有人联系我。然后当然又还是没动静，到了18：30左右我再次去电400，我说一定要找你们总部负责人跟我对话，没权的给我闪一边，接过又承诺2个小时内一定一定会回复我，结果~~~~就这么到了4号了，擦！
于是4号下午我就直接联系门店，但是它们电话一直~~~总之不好打，后来通了，又一个无关紧要的人跟我说会找相关负责人回我电。这里要说，不管怎么推诿或拒绝也好，至少门店给我回了两个电，都是很快回的，这一点400真的只能去吃翔了！

下面是重点：
然后门店负责人跟我所预料的一样，告诉我没质量问题不能退云云，但是我也不傻，我电话里诱导他说出百视通点播，英超，nba服务在开卖之前就作为内置功能来宣传的，对方很明确的回答“对”，后来又诱导对方承认功能缺失就是品质问题，且全程录音了，所以至此所有理都在我这边了，然后丫又说卖的时候销售有说清不会马上就上线……当然有没有说我是真记不清了，不过口头告知的好处就在于，没人能说得清它到底有没有发生，所以我首先咬定没有被告知，并直指对方没有任何书面声明百视通功能是并非随发售同时享有的，丫说现在他们都贴的，我说9月30号前你有吗，丫明显心虚，但还是硬咬着说有的，于是我又搬出消费者保护协议23条，行，要有你自己来举证说明当时是有告知到位的，没有就吃瘪吧！
于是丫就说要领导说了算，我就告诉他，行，反正我知道你们什么调调，你既然承认了这是功能缺失，里就在我这边了，我只是按315的建议走个流程（前两通400之后我就联系了315了，不过对方让我再看看门店怎么处理的再介入），下一步我就带315直接来现场了！对方电话里只能说”那好吧“，于是我又追加”是什么好，你的意思是直接让我带315来处理，还是尽快找领导给我个确定的说法？“（再nb的客服也知道直接电话里让客户找315来对峙就是引火上身，这事闹大了就是你客服自己捣鼓出来的了），所以现在对方承诺我18点前会给我个说法，所以……现在就静静的等吧。

PS：据客服说百视通已在苏州试运行了，估计也快了，其实这事儿对方态度好点，给我吃几颗定心丸本来也就拉倒的了，非要整成现在这样，我要不退到底岂不就是服软了？！！另，ms客服我也联系过，也诱导对方说出我可以退货的有利依据并录音。据ms说，很多维权人士都是联系了苏宁，然后再联系一遍ms，说可以退货，那边就能退了，这方面ms客服还是比较有诚意的。

所以这帖一方面是给同样在坑里的朋友指条明路，另一方面我觉得对所有客服也具有一定的教育意义，涉及到投诉，退货的情况，越是推诿或回避，越是只会让自己被动，被逼到角落，最后还是要面对同样的结果，或者更遭~~~何必呢！

引用:

原帖由 I-Am-Legend 于 2015-1-4 17:02 发表
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算了
搞不好过段时间解锁了呢？

所以这事其实我很纠结，其实这会儿随便出点什么都能满足我，关键到现在连个百视通都搞不定，大作连个影都没，微软还连个确定的说法都没有，实在让人没有信心