apple id 依然被鎖中，去直營店可以解決麼？

年前我朋友APPLE ID被盗，我参与了申请解锁的全过程，全程如下
起因：网易邮箱漏洞导致朋友注册邮箱被盗，但朋友从来不看邮箱，不知道已经被盗
之后，我的IPHONE被关闭，备用邮箱被更改（一定要经常关注自己的邮箱，这些信息都会发邮件通知的，出事之后我检查他的邮箱看到的，都是未读）
然后APPLE ID密码被修改，ID报失，处于被锁状态，同时注册邮箱里收到敲诈邮件一封，朋友发现ID无法登陆后找苹果客服，客服回复可能属于被盗，需要申请解锁，周期大概是半个月
申请去要提交证据，比如ID的注册邮件，最近的购买APP的确认邮件，各种认证邮件总之越多越好（我把所有和ID认证有关的邮件都提交了，并且附上部分交易邮件截图以及全部交易邮件一览截图
同时提交了备用邮箱的确认邮件
机主要提供主机背面的序列号照片，主机包装盒内的各种卡片照片，购机发票以及购买日期和购买地点
苹果会要求你保证现有邮箱安全（更改邮箱密码密保）后，再发给你确认邮件，然后你就通过邮件和负责人联络，记住一定是邮件联络，打电话不是很有用，提供的图片不要截图，要发附件
然后苹果开始处理
处理了几天之后，主机被报丢失，同时收到第二封敲诈邮件（开价两千大洋解锁主机），这个邮件也转发给苹果客服了
14天后，主机解锁，ID恢复，我没有确认购买记录是否还保存，朋友不太懂加上性急就说了句机器都被清空了，就自己重新下载东西了
现在朋友已经天天看邮箱了，二次认证也做好了，以后应该问题不大了吧

总之，不要嫌邮件麻烦，老外们办事貌似还是喜欢用邮件的