[其他] 宽带不能全速？又被运营商坑了？赶紧工信部投诉呀——别急，先自己排查一下

论坛上经常有人抱怨网速不理想，明明交的4M的钱下载只有百来K，很多人第一反应都是"运营商必须死"，赶紧拿起工信部的武器，否则一百年妥妥的。别急，其实很多时候未必就是运营商的问题，我们完全可以自己排查一下。
第一，下载速度不达标的可能性很多，这里文盲很少，我也就不扫盲了。一般来说迅雷高速通道在正常情况下都能达到满速，如果迅雷能满速其它下载不行，那就肯定不是运营商的问题。但迅雷有时候也会犯二，这时候上你所在城市的运营商网站，有测速页面或者测速客户端，用那个测一下就很直观了。

第二，各种测试下来，网速确实不达标，这时候首先排除路由器的问题。一般家用路由器（包括运营商提供的“共享上网一体机”）都是低端货，用上一段时间就会有各种问题。把路由器拔掉，网线直接插到猫上用电脑拨号，这时候再测测看，看速度如何。如果还是不行，有条件的话换个猫试试。超过一半的宽带速度问题都是因为自己购买的廉价路由器和廉价无线网卡导致的，路由器和网卡市场上销量领先的TP,水星，迅捷，腾达，磊科什么的好评如云，差评也同样如云，完全是拼人品。多花点钱买个linksys, netgear, buffalo，asus什么的会省心很多（当然也会有人品极端不好的同学）。

第三，换了猫和路由器速度还是不达标，这时候可以怀疑运营商动手脚了。赶紧打运营商的投诉电话（不是工信部的），跟客服说“是的，我没有接路由，只有一台电脑上网，猫重启了，电脑也重启过，没有任何后台程序，网速还是很慢”，然后要求运营商派工程师上门。工程师会带个手持的测速设备上门，用那个一测，就可以知道你这条线路的能够承载的最大网速，以及当前的实际速度。如果前者低于你购买的速度，那运营商就是赤裸裸的欺诈。因为有些地方的线路设备比较老旧，比如说你那里只能承载最大4M的ADSL，但运营商卖给你的是12M套餐，那你肯定就享受不到12M了。如果高于或等于你购买的，那再看实际速度。如果实际速度的确比你购买的小，这时候就比较麻烦了，因为有些工程师会告诉这是你家里布线没布好，线路质量差，达不到理想带宽，不是他们的原因。这的确有可能，也是最头痛的，但这种情况很少，更可能的是运营商在局端偷偷限了你的速。所以你需要威胁工程师或者再次致电投诉，记下客服的工号，然后要求对方负责解决，否则投诉到工信部，此时务必把对方的工号念一遍。

通常，到这个时候99%的问题已经解决了。实在不行，最后一招才是工信部。在这里，我表达一下我写这篇东西的初衷，我们不应鼓励或被鼓励事无巨细都往工信部投诉。有时候运营商是无辜的，问题在我们自己的设备或者使用上。最重要的是，工信部作为天朝最后的良心，我们应该善用之，而不是滥用之。投诉太多了，指不定哪天工信部不管这些破事了，或者工信部对运营商失去权威了（这一点都不奇怪，典型的例如农业部），到时候我们只会更倒霉，对吧？