2006.6月 我通过dell 销售800电话在销售员黄某处订购一台2005，发过来之后发现是旧的（拍了照片为证）http://we.pcinlife.com/viewthread.php?tid=562411，于是找到售后投诉，最终自己一是怕麻烦二是担心再给我发一台旧货，于是就补了差价买了当时很火爆的2407。销售当时承诺我3年内有任何问题直接换新的，dell公司发票开立为我本人并邮寄给我。


2008.3.18日，显示器开关出现问题，无法关机。我分别给销售部门，技术部，客户关怀部等相关部门打了电话。

销售部的答复：dell的显示器做的是不同于主机的，显示器三年之内换新品，因为dell没有库存~~【当初我买的时候也是这么跟我承诺的】。

技术部的答复:A说一年之内换新品、超过一年换良品。B说你买的时候没买三包服务，只能换良品
客户关怀部记下了我的问题，并承诺会在2个工作日给我消息。

打客户关怀热线的答复：一天之内肯定给你满意的答复，结果上就是一直在等~~


2008.3.18-2008.3.26日我没有接到任何来自dell的电话，在2008.3.26日收到了来自 Toms_Zhang@DELL.com的一封邮件，告诉我处理结果为“只能换良品”。因为当时承诺会给我打电话，于是我耐心的等待，一年过去了，没有接到任何来自dell的电话。


2009.3.23日，还是老问题，再次咨询了一下

1、先是打给客户关怀部
8008582060-2-4 工号035* C女士。对我的问题进行了记录，并承诺高级客户代表会在2个工作日之内给我回电话。

2、随后打给销售人员
8008580888 -9 工号087* M女士。答复是：“个人用户单独购买显示器，出现问题3年免费换新的，dell没有旧的显示器给顾客换！”

3、再次打给客户关怀部
8008582060-9--- 工号553* L女士。答复是“个人用户只在购买机器2年内享受换新机服务，你的这个机器是06年买的，那你在2008.6.9之前是可以换新机的”，我反复询问，并得到了她确的认，她说她可以很负责的告诉我对这个三包条款的解释是正确的。当我要跟她说08.3.24日 收到的处理结果的邮件的时候，电话那边突然断线，我再打过去N次，她的电话无人接听。

4、再次打给客户关怀部
8008582060-9--- 工号0308 我简单讲了下显示器的问题，并询问关于5536所说的2年还是3年的问题，此接线员立即回答我没有办法解答我的任何问题，并强行挂机。


真没想到服务差到这种程度！我知道自己有维护自己权益的权利，我会尽最大努力把这件事情搞清楚，也请兄弟们帮我个忙，有什么好主意，或者应该找哪些部门投诉？谢谢大家了！！

啥意思？套套哥是谁？

引用:

原帖由 sunix 于 2009-3-23 14:05 发表

你这句问的太233了

这就叫本来没人和你讲话，你紧张什么:D

呵呵，来的少，认识的人也少~~

引用:

原帖由 折翼大天屎 于 2009-3-23 15:42 发表
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楼主，是哪个公关公司MM让你来发的这帖啊

公关公司？

求解，到底有没有可能按照其当时的承诺进行换新呢？

去年3月份，我对dell的处理结果很不满意，但是后来工作比较忙，就没理这件事

今天给我回电话了，说只能换良品。

至于我所提出的，销售承诺的3年换新和你们售后所提供的服务不一样，她让我提供纸面证明，而且就算我提供了纸面证明，也不能给换新的，只能是他们拿着这个纸面证明去处理当时的销售员，对我这边的处理结果没有任何的影响~~