苹果承认技术顾问入侵事件存在

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苹果公司声明原文：

我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

在此声明中，苹果中国确认用户投诉问题存在，并表达了捍卫用户隐私的意愿。同时也强调了以下几个要点：
1 任何一个苹果技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等隐私信息；
2 苹果将与这位用户一同调查此事；
3 苹果确保自己员工和第三方团队遵守与客户联系交流时候的标准；

但是，虽然苹果在声明中声称，任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等，但据记者此前从知情人士处获得的信息，以及苹果答复“美国往事1999”的文字中，都有这样一个信息，即苹果技术顾问确实能看到用户的Apple ID（即邮箱地址）。并且，用户在拨打苹果公司400客服电话时，需要提交姓名、邮箱、电话、序列号等信息。有技术专家称，如果苹果对这些信息保护不力，用户的账户会存在一定的风险。

目前，“美国往事1999”表示已经报警，而且“高级技术顾问”入侵了用户iCloud账户并进行电话恐吓，已经涉嫌触犯法律，相信警方会调查清楚。

另外，一些网友认为此事与苹果iCloud运营迁移到云上贵州有关，实际上，目前也没有证据表明两者有直接联系。

有媒体报道称，涉事技术顾问并不是因为入侵用户账户而被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。

值得注意的是，“美国往事1999”透露他的Apple ID没有开启双重认证，而是使用了安全等级相对较低的二级认证，这可能是他的账户有够被入侵的重要原因。