魔都2012智能手机满意度出炉 诺基亚称雄苹果缺席

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上海质监局12365申诉举报中心下午召开发布会，公布2012年度上海市场智能手机质量顾客满意度测评结果，各主要手机品牌均派代表参会，唯独苹果公司缺席。而质监工作人员也向记者透露，苹果方面一直以来都未与上海质监部门有过工作上的对接，显得“牛气”十足。

此番智能手机质量顾客满意度测评历时近半年，对HTC、苹果、三星、诺基亚、摩托罗拉、小米、魅族等主要智能手机品牌以及迪信通、国美、京东商城、苏宁、永乐等主要渠道商开展调查。

调查结果显示，2012年上海市场智能手机顾客总体满意度为71.53，处于一般至较满意水平。在各品牌总体满意度排行中，诺基亚名列第一，苹果和HTC紧随其后。在投诉处理方面，满意度则相对欠佳，仅为67.26。在产品质量方面，手机待机时间短成为消费者最为诟病的问题，其评价得分垫底仅为67.3。而死机是手机高发故障，在曾发生过故障的手机中，有45.6%为死机。

虽然在总体满意度排行榜上排名第二，但苹果公司今天却未派出代表参加发布会。据悉，此次测评开始前的动员会，苹果方面也同样没有参加。不仅如此，12365申诉举报中心工作人员告诉记者，上海质监方面与苹果的联系一直颇不顺利，始终找不到对口部门或是联系人。

12365申诉举报中心工作人员表示，此前曾尝试通过电话联络苹果中国公司，但是却屡遭“太极推手”，而发去的传真也都石沉大海。据悉，上海质监曾于去年年底两度以双挂号信的方式向苹果方面发去约谈通知书，希望对方前来商谈处理消费者投诉的事宜，但信件最终均以“无人接受”为由被退回。

12365申诉举报中心工作人员向记者直言，质监方面与各手机品牌的对接从未有过如此不顺利的情况，对于苹果方面的态度他们也感到非常“奇怪”。