长城宽带，坑：百兆网速缩水至每秒几KB

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长城宽带，坑：百兆网速缩水至每秒几KB
今天 18:00 ithome
羊城晚报讯记者帅鹏坤、实习生张馨梦报道：网络服务商长城宽带宣传声称的 " 百兆宽带 "，在实际使用中网速大幅缩水至每秒几 KB，引来大量投诉。近日，羊城晚报从广州市工商局 12315 指挥中心获得的数据显示，长城宽带投诉量居高不下，近三个月投诉便多达 400 多起。而接受羊城晚报记者采访的长城用户，无一例外对长城宽带的网速抱以不满。对于宽带服务商承诺和实际体验的严重背离，不仅律师认为涉嫌虚假宣传，广东省通信管理局相关人士也直斥：部分宽带服务商虚假宣传。

三个月投诉 400 多起

今年四月，消费者利先生花 1680 元，购买了长城宽带为期两年的 100M 宽带服务。实际使用中，利先生却发现，很多时候网速只能达到每秒钟几 KB。他致电长城宽带客服，要求进行退款，但迟迟无人解决问题。

此种情况并非孤例，羊城晚报记者近日从广州市工商局 12315 获得的信息显示，长城宽带的网速问题被投诉不断，仅 3 月中旬至 6 月，就有多达 400 多起投诉。


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实测网速严重缩水
当记者询问长城宽带工作人员，"50M 的长城宽带下载速度应该达到多少时？" 该工作人员答复：" 至少可以达到 5M。" 而记者追问为什么只有六百多 KB 时，该工作人员直说 " 不知道 "。

记者拨通长城宽带的客服电话，客服询问了地址和用户联系方式，称随后会有工作人员上门帮助用户解决问题。但一位报料人告诉记者：" 每次都有工作人员说上门来修，来了之后就说是路由器的问题。明明就是在推卸责任。"

" 独享 100M" 变众享

记者了解到，长城宽带的糟糕表现，很大一部分与其 " 二级运营商 " 身份有关。长城宽带 1000 块钱 50M 包年的服务比着三大运营商的宽带服务便宜不止一半，但服务却大大缩水。

根据业内人士的介绍，长城宽带通常会告诉消费者是 " 独享 50M 宽带 "，但号称提供 " 独享 " 服务，实际却向一级运营商租用带宽，并将其分给若干个用户。" 同样是 50M，分给了不同用户，网速自然下来了。"

但长城宽带方面却并不承认。" 我们的网络都是独享的。" 当记者询问时，一位客服这样表示，"100M 的网络，实际最快速度能达到 11M/s，通常也有 5-9M/s。"

在去年，长城宽带即遭央视等媒体曝光。但该公司不仅拒绝承认存在问题，更发表声明称，用户网速 " 受多种因素影响 "，因此 " 单个用户的测试结果，并不能代表 600 万用户的情况