什么？Z大竟然没转这贴？

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曝小米手机售后维修费超千元

2012-02-17 20:16:10 来源:网易科技报道

用户名为“坏石 头”的小米手机用户在 论坛上发表“天价维修 1800”的帖子，引舆论 关注。 小米手机“修不起”？订单号为 1111201005022367、用户名为“坏石 头”的小米手机用户在小米论坛上发表 了名为“顶起来！天价维修费用 1800”的帖（原文地址），直播了自己 维修的过程。 据“坏石头”介绍，他的手机进水， 但一切功能正常，只屏幕一角有小斑 点，送厂返修，小米售后称维修费需 1800元，这一价格仅比1999元的小米 手机便宜了199元。 “坏石头”还表示，除“天价”维修费 外，小米售后服务也“很麻烦”：1，客 服电话，打100多次通一次；2.网络客 服，一上午可排进一次队。 下面一起看看小米客服是如何对 话的（图片来自环球企业杂志）： 维修问题应非孤例 小编在网上搜索发 现，控告小米手机售后 维修的手机用户应非孤 例。而网友的反馈也主 要集中在三个方面：维 修费用过高、客服电话 不易打通、维修时间过 长。 一、维修费用过高 【案例一：维修费 用：1340 元】 内容来源：猫扑 用 户名：MUST981 原文 地址 2011.12.3入手小 米 12.28无故不能开 机，屏幕不亮，打客服 电话，客服让我按音量 上键和电源键进入刷机 模式，无任何反应。让 我寄北京维修。 2012.1.7快递显示 小米签收 11日收到短 信进入售后流程 1.18左右小米售后来电，客服态 度极差， 说检测到我的手机主电路板 损坏，检测认定为人为损坏，无法享 受三包服务。我无法接受，手机没有 磕碰和进液怎么能认定我人为损坏， 认定依据是什么？售后说不知道，他 只负责跟我说结果，他说如果我不认 同可以返回重新检测，并让检测尽快 跟我联系。此后，音信皆无，多次打 电话客服都让我耐心等待。过年放 假，我理解。 春节后，2.5上午（法定节假日到 1.28日结束），售后再来电话说检测 到主电路板和屏幕损坏，有人为损坏 迹象，不在三包范围内，更换配件需 要我支付1340的维修费用，我说人为 损坏的迹象是什么，总要给个原因。 他说不知道，检测就说有人为损坏迹 象。我说，人为损坏总要给个原因， 我没拆没碰，人为损坏迹象在哪里？ 售后说不知道，好在这个人态度好一 些，说理解我的心情，返回再问问检 测那边。就这样，售后接待和检测两 边踢皮球。 此时，距离我寄出手机已经整整 一个月时间，即使春节放假，也不至 于一再检测，除了说人为损坏，还说 不出个原因。我让售后给我一个联系 的准确时间，他说抱歉，只能尽快。 1999的手机维修费用要1340，且 不说费用是否合理。单售后的拖沓和 不负责任，已经让我忍无可忍。我曾 是小米忠实的拥趸，可是曾经的那些 热情已经被售后消磨的一去不返。我 曾多次电话和网络在线反映过此问 题，希望售后能及时与我联系给出他 们的检测依据，每次都是拖沓、缓慢 和伴随着不耐烦的一问三不知。这就 是小米自诩正在改进的售后！ 入手小米的时候真心觉得手机不 错，速度快、平台开放、miui整合的 也恰到好处，可惜我错了，我错在以 为手机是一次性产品，对售后服务没 有很好地预估。我曾经对小米的热 爱，被售后拖得半点全无。如此这 般，小米这艘刚刚试水的新船势必被 不负责任的售后拖的破败不堪。或者 小米的成熟还需要时日，售后需要一 段时间来完善，很不幸，我成了改善 过程中的小白鼠。 我的小米已经在小米科技待了整 整一个月了，检测结果不令人信服， 张口就要1340的维修费。我的确无法 接受，我没有截图，也没有录音，不 知道多少人会骂我米黑。清者自清， 小米在我这里开了个好头，却收获了 狗血的结尾。我还在等待客服不知何 时打来的电话。我认了，原封给我寄 回来就好，留着当个教训。垃圾的售 后，慢慢改进吧，这50万台，够喝一 壶的！ 【案例二：维修费用：1532元】 来源：微博 用户名：猪一队 @猪一队: 小米维修费够买部荣耀 的~999元主板+40元人工+350元屏 +99电池+往返快递费44=1532元.@暗 随流水到天 @木木四叶草 ~就差外壳 副板和小部件没换的了~ 二、客服电话不易 打通 【案例一】 知乎网友Andy Pan（知乎），腾讯无 线国际业务产品总监 原文地址 内容： 之前小米坠落一次，顶部开关键 变得极为灵敏，像是电容开关. 不过不 影响使用。昨天小米和IP4一起坠落， 小米屏幕不亮了。准备打小米客服， 全程记录小米客服体验，公开的神秘 客户。 打售后400-100-5678，按3使用 问题，按4退换，这个地方有点疑惑， 最后还是按了4. 10点40分拨通，提示 座席忙，请耐心等待，提示3次后， 10点44分提示座席全忙，请下次再 拨。断 。 又打了次客服电话，还是座席全 忙，发了微博客服的私信，纯粹体验 微博客服，现在准备拨小米之家的电 话。 几分钟就收到微博私信了，反应 挺快，回复的信息么，这么说吧，如 果我是客服主管，我会“用力教育”的。 私信：“您有空的话可以去深圳的小米 之家做个检测的，看看具体是什么毛 病。” 深圳小米之家的地址，电话，时 间，链接都可以写上吧。说句对不起 可以吧。说句感谢可以吧。 打小米之家电话，前三次都占 线，刚才打通了。如果网上填报修， 就是北京公司处理，深圳小米之家不 负责，除非写要求深圳小米之家处 理。小米之家可以检测简单问题，比 如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早 10点到晚7点上班，元旦是否开门营 业目前不知道。小米之家要送修。 【案例二： 网友雅妍（知乎） ：电话没打通 过】 内容： 电话没打通过，等的时间也不 给，一两分钟的事甚至再稍长一点， 抱着想解决问题的心态来打电话的话 谁都等的起。但是、。。 然后微博留 言 私信一直没回复。邮箱更是连阅读 回执都没有收到。 三、维修过程时间长 【案例一：来源：微博 用户名： AmandaVampire】 【案例二：来源： 微博 用户名：王心畅】 原文地址 网友激辩 要求雷军 回复 这则帖子经过环球 企业家杂志的报道，引 来网友激烈讨论。多数 网友期待雷军和小米公 司能给广大热爱小米的人士一个回 应。 声讨小米派 @似水年华9：小米手机的服务确 实太不给力了，这是事实，虽然有些 心理准备，但是还是差距明显啊！ @逍遥境主人：用作电商互联网 的思路在做手机，从来没有看好。而 且还有雷军的道德问题。 @卡奈吉：想跳过经销商环节做 零售，那么势必会增加品牌商的服务 难度。可见一斑。 @独行侠7212：代表广大网友的 心声，期望雷军及小米公司站出来回 复！ 支持小米派 @GodBlessLu：我的小米屏幕也 出过一次问题，送小米之家免费维修 隔日取回。过程中联系服务热线和小 米之家，服务都还好。我觉得一个新 兴并在疾速成长的企业，在发展初期 有一些问题如产能服务滞后是可以理 解的。万事开头难嘛。我只是个小米 普通用户算不上狂热米粉，但我还是 看好小米，支持小米！ @月光疾风KKX：黑子又热闹了 @吕竞：支持小米，我们公司一 半人换小米了，用了这么长时间感觉 挺好的。 截至目前，雷军和小米公司尚未 对天价维修费的报道进行回复。