可能接触的东西不多。 个人体验

1. DELL 一个电话 第二个工作日 立马来修，应该换啥就换啥 不含糊。 当然拿配件不一定是全新的但是看上去不会是旧的。 （无需出门）
2. Apple Store (不是第三方维修点) 跑去说明问题，提供一些证明的东西（无需发票） 该换啥换啥 （需要出门）
3. SONY (修的电视机 过保) 报价很吓人，实际还是厚道的。（无需出门）

然后是差的
2. HP 不过修的是以前的老 COMPAQ 需要把机器留下，(不能当场拿走 跑来跑去 非常折腾)
1. 联想 (不能当场拿走 跑来跑去 非常折腾) (不是 Thinkpad 低端系列笔记本)

当然这个比较是不公平的， 应为 DELL 是买了 Complete cover 的.:D

引用:

原帖由 syo7o8 于 2013-3-17 13:42 发表
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DELL买了全保也要送维修点的吧。好像上门服务也要自己买的。

从来没去过 DELL 的维修点。:D

引用:

原帖由 小文 于 2013-3-17 13:47 发表
Dell的服务是挺好的，前提是你掏钱买了它的服务，所以公司的DELL机器往往都很省心，家里的DELL因为“性价比高”就完全两码事

就为了省心所以我家里和亲戚们我都鼓动他们去买 DELL 而且一定要 DELL 网上买 这样可以加服务。 3年服务 800 rmb 比 Apple Care 还是划算很多的。

引用:

原帖由 贝卡卡 于 2013-3-17 13:55 发表
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喷了，dell的金牌服务要另外花钱买的，不买比hp的售后更烂，这也能战？

当然能战。
HP 我问过他们有没有 类似 DELL 的可买的服务 对方说 个人没有！
再拿 DELL 和 Apple 比
同样是出钱买服务
DELL 出钱后 3年 上门服务 还便宜
Apple 出钱后 2年 去他们那里服务 还贵

如果你说那个什么国家3包服务，狗P吧 3保服务，折腾你差不多。 客户体验 － 负数 的服务

[ 本帖最后由 beterhans 于 2013-3-17 14:00 编辑 ]

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原帖由 refo 于 2013-3-17 15:29 发表


一黑黑2个

DELL的叫COMPLETE COVER

HP的才叫金牌

我看过 DELL 的说明书
美国还有 Complete Guard
和 Cover 的区别是
Cover 是坏了 只要尸体在 就给你换
Guard 是被偷了 没有尸体 还给你一台.

引用:

原帖由 skcfan 于 2013-3-18 14:58 发表

低端黑你妹，没被他家售后坑过我黑它干球，一天吃饱没事干还是说我是水军，显示器到手坏的打电话联系n次，都是和销售商踢皮球，最后逼的没办法了说你不是在我大带儿授权店买的不给保，就算给保也只做换机处理 ...

都都不是在 DELL 那里买的.... 还怪它？
DELL 本来就是网络直销的 ， 传统渠道事在天朝没办法， 但是要体验好的服务就是去 DELL的网站上买。
否则只要又第三方 就事扯皮的事情。

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原帖由 @skcfan  于 2013-3-18 23:47 发表
我就喷了，于是你意思所谓的售后服务就是在他家买才能享受，那国行这个词的意义为何 你这言论这算是被艹惯了么，我作为消费者哪知道你那么多条条框框，我就知道这是中国大陆的行货，贴着你家dell的标，有着你家 ...

Dell 正因为是直销 才能突破传统框架的一些限制提供更好的体验，但你硬是要它转变体制回归传统渠道，它又不是按照传统来设计的，自然比传统差。