网购盛宴 电商虚假宣传将严查

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“从下周‘双十一’开始，一直延续到明年的2月
中，将是网购最集中最火爆的时段。” 昨天，市
工商局12315投诉举报中心主任任雅娜说，今年
工商部门联合市商务委、北京电子商务协会共同
规范电商促销，要求电商服务不能“打折”，不得
作引人误解的虚假宣传，不进行虚假促销。
昨天，凡客诚品、邮政速递、京东商城、当当
网、 小米 科技、苏宁易购等13家知名网络零售
企业，共同发起诚信规范经营的倡议。根据倡
议，相关企业承诺为商品和服务提供“三包”，不
故意拖延或无理拒绝客户投诉；保证消费者能获
得相应品质保障、价格合理、计量正确等公平交
易条件；主动向消费者出具相应消费凭证或单
据。
此外，北京部分电商还承诺不作引人误解的虚假
宣传，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息
不符的商品或服务。企业将建立客户服务信息公
示和互动机制，指定专人负责协调解决12315或
第三方服务机构转来的客户投诉及相关事务；明
示网站退货退款流程及时间；企业工作时间的客
户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的客
户投诉响应时间不超过12小时。
市工商局相关负责人表示，将加强对发布虚假销
售信息行为的监管，重点对举办、参与企业在促
销活动期间发布的广告和销售信息进行监测，一
些企业通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒
重要事实等，诱使消费者订立合同，此类违法经
营行为将受严查。
据悉，网购促销活动期间，工商部门将严查发布
虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正
当竞争等三类违法行为。当消费者权益受到侵害
时，可拨打12315热线申诉举报。