[其他] 这两天跟联通客服交流下来，内心感慨万千。。。。

媳妇儿的合约套餐是三年前的IP4 186套餐，正好十月底结束，本身她用不完那么多话费，每到月底就得突击使用话费和流量。同时家里十月之前使用的另外一个宽带服务商的合约到期，正好这个号绑定的联通宽带是可以免费用的，于是我在10月初去营业厅办理了宽带移机的业务（光纤改ADSL，这个绑定的宽带账号原来地址不在我家），这是前情提要~

过了几天我到本地联通大楼办事，看到他们新起了一个电话营销部，就打算去把这个号码的套餐改成76元的4G套餐，200分钟，400M3G/4G流量，一切办的都很顺利，交钱打发票接单子走人。可等我出了联通大楼没多久，客户经理就打电话给我说，我这个套餐办不了，因为月初办理的光纤改ADSL的宽带移机业务要办理一整月，所以我只有两个选择，要么继续11月缴纳186元话费继续使用这个号码，要么就停机保号到11月再办理套餐变更业务，12月生效。个么这个号码我肯定是要继续使用的，就问客户经理有没有其他方法，能够不要再在11月继续交186元这么多。回答当然是没办法，因为我先办理的业务挡在那里，其他的变更业务统统在这一个月无法完成。

下来我一合计，一我在营业厅小姑娘并没告知我业务办理的先后次序会影响我后续更改资费，二我还要继续使用这个号码，只是用不了那么高的资费水平，同时客户要为联通客服系统低智反人类买单，怎么想怎么不爽。于是花了一整天时间和联通的电话客服沟通这个事情。电话客服比较精明，换了好几个从头到尾不提他们系统的问题，只是一口咬定系统就是这样的，言下之意不爽不要用，反过来倒过去就还是之前的两种方案。

沟通未果的前提下我只能尝试投诉电话，最好笑的是投诉电话也是这套说辞，甚至最后一次在我没有挂电话之前，那边就把电话转成语音评价了。看来不祭出工信部网站大杀器他们是不会认真对待的。又过了几天，我在工信部申诉网站上说明了情况，提交之后没过多久联通就打电话过来了，态度非常之好，同时在电话中痛快的承认了他联通办理业务的系统有功能缺陷，给我造成困扰很不好意思巴拉巴拉。

重点是电话中客服提及了另外一条解决方案，即这个号的186套餐仍然要继续使用一个月，但可以给我办理一个预存话费送话费的优惠活动（交336元，每月扣28元，返56元），我下月只需要缴102元即可。等12月再改为76元套餐，11月存的336元减去28元还有308元作为自由话费充值到号码上或者作为现金退款给我。

看官们要问了，这套方案不还得让你用一个月的186套餐，不还是违背当时的初衷了吗？没错，我当时也是这么理解的。可联通那边不是这么说的，那边的意思是，这个交336的预存话费送话费的活动，只允许办理最少一年时间，我这样只用一个月，剩下的钱12月再全部返给我，原则上是不允许的，还需要一层层的领导审批。

我想了想这应该是联通能做出的最大让步了吧，跟最早设想的让他们突破技术难度给我在十月把资费变更给做了差的有点多，算是我太高估他们了呵呵厚。

啰嗦这么多，其实是有个问题想问大家，有没有业内能告知一下联通这套系统为啥办理某些业务，比如光纤改ADSL，号码变更套餐都要次月生效，同时在办理之后该号码当月就办不了任何其他业务？刚毕业的时候是做ERP的，他们那套系统我也见过，说实话残的要死，界面友好度，系统响应方面都不咋地。这真的算目前解决不了的技术难度吗？