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» 苹果店见闻。今年苹果压力的确很大。
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苹果店见闻。今年苹果压力的确很大。
仲晓萌
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发表于 2019-2-11 22:33
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posted by
edfc
, platform: iPhone Xs Max
巴宝莉那个傻逼娘们搞的鬼,给所有店员强加了销售任务,离职率高的离谱,怪不得赶紧卷铺盖滚蛋了,再祸害几年苹果就是下一个诺基亚。
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发表于 2019-2-12 08:51
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引用:
原帖由
ffcactus
于 2019-2-12 08:47 发表
posted by wap, platform: iPhone
你有数据吗?还是在不要脸造谣?
你我都没有发言权,苹果店员才有发言权。
作者:Jianheng Yin
链接:
https://www.zhihu.com/question/311325425/answer/590581341
来源:知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
由于自己曾经是Apple Retail的一员,我试着从
一名Apple Retail员工的角度
,以及处在Angela Ahrendts变化时期一些员工同事感受的角度,来探讨下这个问题。
1.个人总体感受以及对Apple的认知。
此处借用魅族副总裁的原话:“苹果还是个科技领先的消费电子公司,零售归根结底,不是核心竞争力。Jobs 当初的销售策略,更关注的是
产品创新和产业整合
,对消费者是
很友好
的。”
从员工角度以及价值观角度,Apple Retail存在的目的,是
连接用户。
2.Angela Ahrendts时代的apple零售店,仅讨论大中华地区
a.客户满意度的变化:由于相对硬性的销售指标,零售店员工“强推”压根不需要的服务和产品,变得越来越像传统卖场。导致
客户满意度急剧下降
b,员工离职率直线上升:Apple 零售店员工正常离职周期为 6~8 个月,目前已经为 2~3 个月。即使 Apple 零售店员工不是被设定为长期任职的岗位,但这样的情况值得警觉。而员工培训时间,部分地区已经下降到 7 天,以应对零售店减员的情况。
直观的感受是:在入职初期,五年+员工,两年+员工数不胜数。
目前,已经无限接近传统卖场
。
c,零售店管理层离职率的直线上升
3.从
连接用户
变为
销售产品
核心竞争力从产品变成了零售
最后再借用魅族副总裁李楠的话
对消费者装逼,总是会破产的
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