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全情概要:

双11给老妈买了个MX4， 用了两个月不到中间屏幕触摸失灵。

在专卖店初检以及个人使用时候均未发现外观破损的情况下返厂维修收费720元判定人为损坏,屏幕碎裂。

一场眼看从马年横跨至羊年的MX4奇幻之旅就此开始


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楔子
10月26交付定金,双十一天猫购入MX4一台,11月16日入手喜不自禁.



章一
1月14日老妈发现中间屏幕中间触碰无反应,检查后判断应该是触控失灵(搜索引擎上能发现MX4出现这种现象并非偶然).


章二
1月15日送至本地魅族专卖店返修, 魅族店员对手机问题进行了初检并做了通讯数据备份,亮屏时间大概在10分钟以上.
初检期间撕开了半张钢化玻璃膜,最后填写了保修单注明:屏幕失灵. 截至此刻双方在亮屏情况下均为发现屏幕有损坏情况.




章三
1月23日接到魅族专卖店电话表示手机人为损坏,需要维修费720元. 在表达了"莫名其妙,不知所谓"后专卖店给出了联系杭州或者400魅族客服的方案.

艰难接通杭州魅族维修处电话后,杭州魅族表示
(1)"手机屏幕边缘存在很细小的裂缝导致触控失灵,是人为原因"
(2)"手机到杭州后,屏幕揭开贴膜检修人员发现了损坏"
(3)"手机不可能是运送途中顺坏, 有破损的包裹我们不会接,不会是我们这里的问题,所以应该是你没发现"

之后联系魅族400客服(A),表达了无法接受这一事实
(1)手机送修的时候专卖店和我在亮屏情况下均未发现有屏幕破损情况, 甚至还撕开了半张钢化膜最后重新贴上.
(2)手机送到专卖店再到维修点,作为用户无法监控手机情况,如何接受这"人为损坏"?

魅族400表示将会记录这情况并向上反馈会并给我答复(第二天1月24日魅族客服回电询问了 具体专卖店地址,这东西居然要问客户???)





章四
2月3日,在等待了11天"无回电,无邮件"杳无音讯的日子后,重新联系魅族400客服.

随即客服(B)表示"由于无法提供工号,并不清楚之前一位客服的处理结果,但可以帮我查询让等待,当天会给我答复"
理所应当的当天直至北京时间2月3日23:59:59, 并未接获魅族的答复.




章五
2月4日,隔日再次致电魅族400客服.
客服(C)表示"由于无法提供工号,并不清楚之前一位客服的处理结果",在表达了"魅族难道是个皮包公司,连客户维护联系记录的数据都没?"的愤怒之后
客服(C)艰难的表示会帮我查找之前处理该问题的客服,让我等待回复.



章六
2月4日当日,接到魅族客服(B)回电"您这段时间没接到过我们魅族投诉组给您的回电吗?"继续又一次表达了"莫名其妙,不知所谓后",客服(B)经过核实"对不起先生,魅族投诉组确实没联系您, 我会继续帮您处理该问题"

同日接到客服(B)回电和邮件,大致是会让送修的魅族专卖店和我联系协商处理.




章七
2月5日,魅族专卖店来电话"你有没有看到过照片, 裂缝有1厘米多长. 当时亮屏这么久怎么可能没发现这么大的屏幕破损"并表示向魅族反应这一情况




章八
2月9日时隔四日,在眼看快递就要不接单,魅族方面再次杳无音讯的情况下再度联系400
客服D表示"客服(B)休息,会给6163留言回复用户"





章九

2月10日,在上午未接得回复的情况下再次拨打魅族400,要求客服B(6163)给于答复. 等待了1个小时候接到客服E来电表示
"重新递交材料给魅族,包括核实返修的具体专卖店,之前处理问题的客服B反映尚未递交相关资料"



章十
2月12日，拨通魅族400电话以强硬态度，获得2月10日客服回电确认“目前已经收到专卖店回复，手机寄出时确实屏号幕没有损坏。但我们还要进一步和专卖店确认是在哪个环节上发生了损坏，认定之后才能维修手机所以请耐心等待，目前我们无法再联系上专卖店”


章十一

2月27日 漫长的假期等待之后再次联系魅族400,"除非专卖店能提供有效证明手机在寄送之前是完好的,快递公司承认是运送过程损坏的并赔偿后才能给您维修, 如果没有一方承担责任您的手机暂时无法维修,因为魅族无法出这个维修费用"


一句话：“珍爱生命，远离魅族”




....未完待续


MX4的奇幻之旅还在继续,从2月10日写下本篇来看,春节档期间是肯定不会落幕了.

从老妈11月17日开始使用MX4到1月15日送修用了两个月, 从1月15送修至今将近1个月,从快递节后回归起码还要半个月.

一台手机用两个月 修一个半月,并且还在继续扯皮. 相比MX4本身,魅族的质量和售后才是最大的惊喜.

[ 本帖最后由 咕噜咕噜咕噜 于 2015-2-27 14:46 编辑 ]

引用:

原帖由 aries白羊 于 2015-2-10 12:11 发表
有没有在官网上发过贴？

已发,从产品讨论被移到投诉板块

引用:

原帖由 solduchamp 于 2015-2-11 16:06 发表
这种问题
最好的解决办法是直接@黄章和@魅族科技

@了 没用的。

"除非专卖店能提供有效证明手机在寄送之前是完好的,快递公司承认是运送过程损坏的冰赔偿后才能给您维修, 如果没有一方承担责任您的手机暂时无法维修,因为魅族无法出这个维修费用"

引用:

原帖由 aweiwei 于 2015-2-27 14:54 发表
posted by wap, platform: Chrome
LZ你给质量万里行发邮件吧。

发了,96315也投诉了.

还没结果

引用:

原帖由 井喷 于 2015-2-27 15:38 发表


不是应该是12315吗？96315是什么？

...打错了. 是315online和315电话...

引用:

原帖由 qhlixpfh 于 2015-2-27 17:05 发表
喷了 现在变成专卖店说屏幕是快递给弄坏的然后又没证据了

魅族客服很明确表示"必须专卖店 快递 维修点 这三者中的一个来承担责任才肯给修, 不然就不修"

要录音吗??

引用:

原帖由 qhlixpfh 于 2015-2-27 17:10 发表


肯定要找个背锅的啊 要么自己背

这是皮包公司还是黑社会?

售后维修模式是魅族自己定的, 三个关键点是魅族自己找的