说说这苏宁的奇葩售后政策

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上周新买的surface3，使用后不满意周六在系统上申请7天无理由退货，系统自动通过了，结果到了周日还没人来，跟客服在线沟通，第一个叫我耐心等，周日肯定来人（结果最后还是没人来），晚上联系第二个客服，告诉我数码产品无质量问题开封使用后不支持退货，我问他既然如此为什么系统能审核通过呢，答曰那是系统的问题，通过了也不会有人来取货的。又跟电话客服确认了下，也是一样的答复。结果今天取退货的人给我电话了，因为我不在家就约好了明天来取退货，我还问了他确认能退吗？他说可以。。。
现在我是蒙了，这苏宁售后实在是太混乱了，各位有没有类似的经验？我就怕东西给完他们到头来不给退款继续扯皮，太烦心