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首先，退换应该是整套的，不给你换跟技术其实
无关，松下那种屁话你听过拉倒，这种外包服务商你呵呵就行。
第二，这种问题他们内部肯定有拉锯，因为物流，销售，服务肯定有环节要担这个责任，而且都不是外包给一家的，扯的难度更大，所以你会被动。但理论上也可以推你头上，因为送货的时候你肯定签收了。
后面我看的比较迷糊，是他们给你换好旧的不拉走么？不拉走你扔了不就得了，你又没有保管义务，或者你让他们出仓储费你去租个仓库呗。
准业内胡扯两句，你看看做参考。
至于道歉你就省省，最多呼叫中心给你打个电话，赔偿也别想了，你让他们送点滤网概率还高点。

本帖最后由 handsomeken 于 2014-12-10 18:52 通过手机版编辑

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从物流的角度，签收确认的确应该是你的责任，当然我只是说一说流程里的问题。
如果你想投诉，先打400，但呼叫中心没太大权限处理的，你试试找呼叫中心经理，接电话的只不过按照标准话术和流程走。还有，个人建议要争但不要吵，人都有脾气，你有呼叫中心的也有，尽量好好说，试试让她向上汇报。
第二，你试试格力的前台，比如上海分公司等等，个人经验，这种事情的确是会叫的有奶吃。
公司最烦不同部门知道自己的事情。

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但是邮局港剧，这个投诉理论上已经处理完毕，要到后续行动的可能性也不是很高，还是看格力内部流程。
如果你不想还，就说你要出差出国反正不在家就行了。

本帖最后由 handsomeken 于 2014-12-10 19:46 通过手机版编辑