原帖见：http://tieba.baidu.com/p/1546210306?pn=1

本人手机发生了边框断裂的问题，这是小米通病。起初只是裂纹，客服回答竟然是“不影响使用不予保修”，结果裂纹发展越来越大，最后发生塑料崩裂，sim卡座翘起，频繁无法识别sim卡，不得已，只有去客服寻求帮助，没想到，这一去令我大吃一惊。起先从小米官方查询本地维修点并致电询问如何保修。

客服直截了当回答：“边框断裂一概不予保修。”

我很惊讶，问：“你确定不保修吗？官方论坛好多人都给保修了，官方说是螺丝上太紧了”

客服回答：“不保修”

我再次确认：“确定不保修，你说是否确定。”

客服可能意识到我开着通话录音，回答“那你拿过来看看吧。”随即挂掉电话。我完全没意识到这是敷衍手段，傻呼呼的驱车几十里，连打电话加百度地图，终于找到了小米客服，居然是一个冒牌苹果专卖店！！！(0634-8806186)

客服人员拿起我的手机，先不看那无数人都断裂过的塑料中框，反而查看起四周铁框来，终于像发现新大陆一样，指给我：“你看，你看这里，这里有印子，肯定摔过，摔坏的不保修。”

我拿回来定睛一瞅：这不是我有一次不小心跟一把钥匙装在一起的时候划的那一下么，当时我自己还蛮心疼的，不过不用放大镜几乎不可见的程度，慢慢我自己都淡忘了。

但是客服一口咬定：“什么钥匙划的，你这就是摔的，划的才没这么厉害”

不论我怎么解释，怎么讲理，客服就是不打算跟我讲理了。一口咬定：不管什么质量问题，反正你机身上有任何摔过的痕迹，就不保修！

我是百口莫辩，唯一证明这是钥匙划的，并且钥匙确实能划出这样的痕迹，我一怒而起，拿起钥匙划了下去……

划完后，客服终于承认钥匙可以划出这种痕迹，但是，客服表示愿意受理维修请求，但要发到济南维修点，再鉴定划痕。如果济南维修点确认这是划痕，还要发到厂家，厂家再进行鉴定。当全部鉴定结束后，才可以进入维修环节。否则，任何一个环节都可能拒绝返修直接给你原样发回。你想返修，单说服我是没用的，你要亲自跟踪手机，去证明自己。

我当时只想说一个字：我草！

知道什么叫屈辱么？什么叫悻悻而归么？什么叫自找没趣么？我就在屈辱中自找没趣的悻悻而归！握着我的边框断裂时常没信号的小米，灰溜溜的回来了。

我终于意识到我错在哪了，我错就错在没有正确看待小米客服，没有把这当作一场战争，一场为自己权利而奋斗的战争！俗话说不打无准备的仗，我没准备好，我真的败了。败了。

posted by wap, platform: iOS

当年我的摸八换过两次，一次是在专卖店直接换了，第二次是过了保修期直接邮到公司去了，只花了20元顺丰。两次都是触摸失灵。

也摔过几次，没见外壳裂开呢~~
对小米，只能呵呵厚~~