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昨天买的三星xe700平板电脑，今天收到发现屏幕四周有很明显的水纹，而且开机后居然安装得有搜狗输入法，退货机无疑。立马申请退货。麻痹。现在的电商越来越不靠谱了

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另外机器寨味十足，雪花屏。完全没有三星手机的风范。不建议购买。

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原帖由 @凤凰  于 2013-6-19 21:47 发表
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还好吧，买过那么多基本上没问题的

我在京东消费差不多30万了，近期质量越来越差，上礼拜刚买的激光打印机频繁卡纸，申请换货今天过来取货的居然说我包装里的泡沫没了拒绝取货，肺都气炸了，唯一就是vip售后专线随打随接小妹声音够甜美，办事速度也挺快。

除了这个笔记本外，前几天买个激光打印机也出现问题，退换货中各种吃瘪，刚投诉了，附上投诉内容

我于6月10日购买了三星打印机一部，使用过程中频繁卡纸，6月19日再出现卡纸无法正常取出，甚至出现冒烟情况。申请了换货，你们审核通过后。快递员上门取件时因包装内无原装泡沫拒绝了取件。并且系统自行关闭了已审核通过的换货申请。我与客服联系后说明了情况，重新提出了换货申请。并注明了无泡沫等情况并审核通过，今天快递员过来取货时居然要求我在取货单上填写备注注明机器一切损坏自负，与你们客服联系，确认了这一情况。并要求我自行包装好，而且非常确认的跟我说，如果运输过程中损坏，你们不会负责。对此我感到非常愤怒。我自己寄个快递，快递公司都能对我的东西进行运输保证。你们因为商品质量问题造成的退换货运输问题居然要求客户自行负责损坏？我在京东消费了几十万，即使在其他电商商品比京东便宜的情况下都首先考虑在你们这里购买。就是对你们的服务有信心。但是你们的做法真的让我感到灰心。我6月10日因新公司成立，在你处购买了万余元的电脑打印设备，难道每一项商品。我都必须对每一块泡沫。每一张纸片进行细心保管才能获得你们的退换服务？那我的公司就不是公司了。成了废品站。全部堆满了泡沫。纸片等各种垃圾，试问以后我还敢在你们这里购物吗？

麻痹。感觉对京东真的不会再爱了！现在售后服务各种故意苛刻和为难用户。各种包装、配件一个纸片不能少。管你用多久的都一样。以前的退换货申请后，直接拿着新品上门把要退的换回去啊，

[ 本帖最后由 heven2004 于 2013-6-20 14:32 编辑 ]

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马嘞个逼，老子笔记本申请退货审核了一天多，刚打电话给我要我自己去三星售后检测。外面35，6度的高温。老子以后再在京东买东西绝逼砍手。准备开小号订几十台笔记本到自提点放着。狗日的

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原帖由 @Lycan  于 2013-6-20 17:34 发表
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京东现在就是渣，前段时间货到付款买个路由，京东送货的一来就叫我付款，货都不许我看，这算什么玩意儿，直接叫丫滚蛋；后来开电脑问客服，客服答：＂我司不支持验货＂，这NM连快递法都不顾了，官方都这态度，难怪送货的NB死，感觉京东这是要玩完的节奏，也好，以后买什么都淘宝算了，价格便宜，还能先验货，再签收！

现在真还觉得就淘宝最靠谱了，京东这种基本交易一付款，出现啥问题如何处理都是它说了算。用户一点主动权都没有了

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原帖由 分不清雨水泪水 于 2013-6-22 15:17 发表



既然如此那我就让这贴继续神转折吧，虽然你没有死咬住我不放但是我也要给你翻个旧账：

http://club.tgfcer.com/thread-6232202-1-1.html 6楼


人家换回去的印钞机好歹是好的，你这洗衣机里搅拌完然后还 ...

草。今天算是见识到什么叫奇葩了

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原帖由 @tantan11  于 2013-6-22 15:55 发表
话说回来，越来越多消费者动不动就退货，JD该怎么办呢？

没有谁动不动就退货的，我以前帖子没说清楚，当时我还属于京东一生推，主要想表扬京东售后，第一部点钞机收到显示屏不显示，第二部机器收到后功能和京东描述的不同，不能点50块以下的钞票，我不该退货？

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原帖由 测试一下 于 2013-6-22 16:04 发表


觉得找到同类了？~

奇葩，滚粗吧！谁TM和你这种没下限的同类

另外说一下，今天我的打印机刚刚送回售后，客服马上打电话给我确认了并安排新机器发出了。处理得相当迅速。达到了京东承诺的售后100分钟解决问题的标准。还是值得表扬一下！

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原帖由 测试一下 于 2013-6-22 16:15 发表




洗干净了~

洗你妹。我说啥你就听啥，我是你爸啊？前后换了3个机器。一台故障，一台功能不符，最后一台将就用了。

笔记本的问题投诉了。一开始打官腔，后来老子怒了，刚短信来说已交该问题交给高级客服进行专门处理，不知道啥路数

投诉内容：
机器收到后开机发现屏幕内部四周有暗纹，明显质量问题，申请退货你们客服居然说这不是硬件问题，单方面拒绝我的申请。太过分了吧！ 退换货编号：107572164
提交时间：
2013-06-20 21:11:04
客服回复：
亲爱的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。商品自收到之日起15天内如出现非人为性能故障，请您携带商品、发票原件、保修卡到厂家授权检测点开具检测单。收到检测单后请您将检测单拍照并上传到本服务单或发送至guopeiyao@jd.com（请在邮件中注明订单号），以便尽快为您处理。如果超过15天还未收到您上传的图片或者邮件，系统将自动关闭您的服务单。如有问题可重新提交服务申请。感谢您对京东的支持。
提交时间：
2013-06-21 16:55:41
我的留言：
审核人：李金凯，相当不负责任，没有电话联络沟通。没有任何通知，不了解故障情况就单方面关闭申请！
提交时间：
2013-06-20 21:30:03
客服回复：
您好以售后处理意见为准的，谢谢
提交时间：
2013-06-21 16:55:49
我的留言：
售后叫我去死就去死是吧？
提交时间：
2013-06-22 14:37:09
客服回复：
您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实！谢谢！
提交时间：
2013-06-22 16:22:33

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原帖由 @测试一下  于 2013-6-22 16:35 发表
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看楼主慢慢晒售后说明京东的售后到底是好还是坏...

这次不会是随便说说吧...

我从不一杆子打死人，现在售后审核非常苛刻，而且态度很不好，不过一旦审核通过，处理起来相当干脆。

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刚大中午顶着35度天去三星出了报告。上传后处理得还算迅速